La giocatrice del Missouri aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma il casinò online non è stato in grado di confermare la sua identità nonostante avesse inviato più e-mail. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sto cercando di ritirare le mie vincite. Potrei aver effettuato 3 depositi. Mi permettono ancora di depositare, ma sì, non possono confermare la mia identità. Continuano a dire che le mie e-mail sono vuote. Li ho inviati più volte quasi ogni giorno nell'ultima settimana e metà ho chiesto di parlare con il loro finanziario. E hanno detto che non ne avevano uno disponibile oltre all'e-mail, il che è ridicolo. Presumo leggendo altre lamentele. Prendono molte persone per un sacco di soldi. Gioco su altri siti e non ho questo problema.
Caro tiffzimm93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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