Der Spieler aus Südafrika beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig, weil er gegen die Bonus-AGB verstieß, indem er mehrere Wetten platzierte, die den maximal zulässigen Einsatz überschritten. Das Casino-Team hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass seine Entscheidung in diesem Fall gerechtfertigt war. Wir haben die Beschwerde des Spielers als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
WARNUNG!!!!
Ich bin noch nie in meinem Leben so schlecht behandelt worden, ich habe ein paar Mal im Lucky Tiger Casino gespielt. Endlich habe ich etwas gewonnen. Also machte ich mich daran, das gesamte Konto zu überprüfen. Am 1. August 2022 habe ich das Bestätigungsformular, eine Ausweiskopie, eine Kopie der zur Einzahlung verwendeten Bankkarte und einen Adressnachweis an support@luckytigercasino.com gesendet. Seitdem bis zum 20. August 2022, nach zahlreichen Live-Chats und 14-maligem erneutem Senden von Dokumenten, wurde ihnen mitgeteilt, dass Dokumente fehlen … ES GIBT ABSOLUT NICHTS MUSS. Sie sind an JEDER EINZELNEN E-Mail angehängt. 14 MAL. Um dann aufgefordert zu werden, ihnen eine E-Mail an faxback@luckytigercasino.com zu schicken … nur um jedes Mal eine Mailer-Benachrichtigung zu erhalten, dass ihr Posteingang voll ist.
Mein Konto ist immer noch NICHT verifiziert. Ich kann immer noch keine Auszahlung bearbeiten. Sie lassen dich im Kreis herumlaufen. Sie halten mit diesen lächerlichen Taktiken einfach inne, sodass Ihr Konto niemals verifiziert wird und Sie niemals Geld abheben können. Sie nehmen Ihre Einzahlung superschnell entgegen, vergessen aber, jemals das Ende zu sehen und zu vergessen, dass die Dinge jemals behoben werden. Sie sagen 4 Tage zur Überprüfung. Nun, es sind 20 Tage vergangen und ich bekomme, bitte senden Sie alle Ihre Unterlagen an bla bla. Und morgen, wenn du sie fragst, was passiert, beginnen sie das Lied und tanzen wieder.
Ich habe bei keinem der anderen Online-Casinos, die ich spiele, eine solche Frustration erlebt.
UND…..sie haben Auszahlungsoptionen wie Banküberweisung, Kreditkartenüberweisung und Bitcoin. Aber die einzige anständige Antwort, die ich per E-Mail erhielt, war, mir mitzuteilen, dass mir nur Bitcoin erlaubt ist und dass es keine anderen Optionen gibt.
Ich habe versucht, geduldig zu sein, ich habe es wirklich, wirklich versucht.
Aber ich habe jetzt akzeptiert, dass es nicht passieren wird, niemand wird es jemals regeln.
Und ich muss jetzt andere unschuldige Spieler da draußen warnen, ihr hart verdientes Geld nicht im Lucky Tiger Casino zu verschwenden.
Liebe Tashdavies,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Schönen Tag.
Ich habe alle Unterlagen am 1. August verschickt. Dann wieder mindestens 9 mal. Dann wieder letzte Woche.
Ich verstehe, dass es 4 Tage dauert, aber jetzt sind es 29 Tage.
Wenn ich im Live-Chat nachfrage, sagen sie, dass die Finanzabteilung mich am nächsten Tag kontaktieren wird. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail mit der Bitte, Dokumente WIEDER zu senden. Was ich WIEDER mache.
Dann bekomme ich keine Antwort oder ich bekomme eine Mailer-Rückantwortmail mit der Meldung, dass der Posteingang voll ist.
es ist jetzt lächerlich.
Posteingang des Empfängers voll
Ihre Nachricht konnte nicht an faxback@luckytigercasino.com zugestellt werden. Ihr Posteingang ist voll oder es werden gerade zu viele E-Mails empfangen.
oben ist, was ich zurückbekomme. Ich klicke auf die E-Mail antworten, die sie mir schicken
JEDES EINZELNE DOKUMENT WURDE VERSENDET. 13 mal.
In der letzten E-Mail haben sie nach der Rückseite meines Personalausweises gefragt. Also schickte ich das. Und ÜBERRASCHUNG, die E-Mail kommt zurück und sagt mir, dass der Posteingang voll ist. Eine weitere hinterhältige, verlogene, abscheuliche Taktik. Lucky Tiger Casino ist ein WITZ. Dieses kleine Ring-a-Rosie-Spiel läuft seit dem 1. August 2022. 31 Tage später und NOCH „fehlende Dokumente, fehlende Dokumente, fehlende Dokumente" MÜLLMANN.
Ich habe es satt, auf diesen betrügerischen Betrüger eines Casinos zu warten.
Ich gehe zum nationalen Glücksspielausschuss und zum internationalen. Sowie jede Seite, die ich finden kann, um sie zu melden.
Sie spielen Spiele mit dir. Immer sagen fehlende Unterlagen, dann versende ich immer wieder und wieder 2 Emails und NICHTS als fehlende Unterlagen. Es wird nie passieren. Sie haben gestohlen, Sie betrügen Diebe.
Sehen Sie sich alle Rezensionen auf Ihrer Website an, es gibt viele, viele Leute mit dem GLEICHEN Problem. BETRÜGER. Ich bin jetzt außer mir vor Wut, ich bin wütend und lasse mich nicht verarschen.
Ich habe einen Bonus mit meiner Einzahlung verwendet. Ich habe das Stück mehr als fertig durchgespielt. Weit über die Anforderungen hinaus. Der abzuhebende Betrag ist klar und 100% Gewinn.
Vielen Dank, Tashdavies, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tashdavies,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank für all die Hilfe. Ihr Jungs seid wirklich erstaunlich in dem, was ihr tut.
Hallo Tashdavies,
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle obligatorischen Unterlagen, die für die Kontogenehmigung erforderlich sind, eingereicht wurden. Das war der Grund für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens.
Das Finanzteam hat ein paar Ausnahmen gemacht und das Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt.
Beachten Sie jedoch, dass die Bonusbedingungen verletzt wurden, indem Sie Wetten über 10 USD platziert haben. Dies führt dazu, dass das Spielguthaben auf den ursprünglichen Betrag der Einzahlung (35 $) zurückgesetzt wird.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es weitere Fragen gibt, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.
Grüße,
Kira Larsen
Lucky Tiger Casino
Liebes Lucky Tiger Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich an der Lösung dieses Problems beteiligen.
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das ist so typisch. Sie brauchen 40 Tage, um mein Konto zu verifizieren, und jetzt, nachdem sie das ganze Spiel durchgespielt haben und abheben wollen, kommen sie mit einigem Unsinn darüber, warum sie meine Gewinne nicht abheben können und dass ich alle meine Gewinne verliere. Es tut mir leid, aber das ist so ein Betrug.
Ich bin wirklich verblüfft darüber. NICHT ZU FASSEN.
ERKLÄRE DAS BITTE LUCKY TIGER
Dies wurde auf mehr als einer Website zu den Regeln für diesen Gutschein gefunden.
Alles angegeben.........KEINE MAXIMALE AUSZAHLUNGSLIMIT.....KEINE AUSZAHLUNGSLIMIT.
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Überprüfen Sie Ihre Kasse, um den Bonus einzulösen
Mindesteinzahlungsanforderungen: 25 $
Dieses Angebot gilt nur für die Einzahlung
Dieses Angebot kann in Anspruch genommen werden, indem entweder 25 $ mit einer Kryptowährung oder mit einer Kreditkarte oder 10 $ mit anderen Einzahlungsmethoden eingezahlt werden.
Keine Auszahlungslimits für t
Machen Sie eine Einzahlung von 25 $ und erhalten Sie einen 130 % Match-Bonus + 20 Freispiele.
Machen Sie eine Einzahlung von 50 $ und erhalten Sie einen 160 % Match-Bonus + 20 Freispiele.
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WILDTIGER200
Abgelaufen
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BONUS-TYP
FÜR SPIELER
Kontoinhaber
WETTEN
30x(D+B)
MINDESTEINZAHLUNG
$25
SPIELE ERLAUBT
Schlüssel
Überprüfen Sie den Bonus in Ihrer Casino-Kasse
Der Bonus gilt für die folgenden Spiele: Storm Lords
Spieler müssen 25 $ mit Kryptowährungen oder Kreditkarten oder 10 $ mit anderen Methoden einzahlen, um sich für dieses Angebot zu qualifizieren.
Es gibt keine Auszahlungsbeschränkungen für diesen Bonus.
Lösen Sie 130 % Matchbonus + 20 Freispiele mit einer Einzahlung von 25 $ ein.
Lösen Sie 160 % Matchbonus + 20 Freispiele mit einer Einzahlung von 50 $ ein.
Lösen Sie 180 % Matchbonus + 20 Freispiele mit einer Einzahlung von 75 $ ein.
Lösen Sie 200 % Matchbonus + 20 Freispiele mit einer Einzahlung von 100 $ ein
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WILDTIGER200
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Verbleibende Zeit
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(Abgelaufen)
ALTERNATIVE BONI
Verfügbar für
KontoinhaberDurchspielen
30x(D+B)Spielarten
Schlüssel
Südafrika
Akzeptiert
Der Bonus kann an der Kasse eingelöst werden
Mindesteinzahlung: 25 $
Dieser Bonus gilt für einzahlende Spieler
Dieser Bonus ist für $25-Einzahlungen mit Kryptowährungen oder Kreditkarten oder $10-Einzahlungen mit anderen Methoden verfügbar.
Unbegrenzte Auszahlung.
Zahlen Sie 25 $ ein und erhalten Sie 130 % Matchbonus + 20 Freispiele.
Zahlen Sie 50 $ ein und erhalten Sie 160 % Matchbonus + 20 Freispiele.
Zahlen Sie 75 $ ein und erhalten Sie 180 % Matchbonus + 20 Freispiele.
Zahlen Sie 100 $ ein und erhalten Sie 200 % Matchbonus + 20 Freispiele.
Viel Glück!
Nirgendwo können Sie die maximalen Wetten sehen. Ich kann auch überhaupt keine Daten auf meinem Konto abrufen.
Liebes Lucky Tiger Casino,
Ich möchte fragen, ob in diesem Fall etwas getan werden kann. Es sieht so aus, als ob die Max-Bet-Regel in keinem der Werbematerialien oder auf dem Konto nach dem Einlösen des Bonus angezeigt wird. Wenn es an diesen Stellen keinen Link zu den vollständigen Bonusbedingungen gibt, könnte es verständlich sein, dass der Spieler eine solche Regel nicht kennt.
War der Spieler ein neuer Spieler? Hat sie in diesem Casino schon einmal Boni verwendet? Ein neuer Spieler weiß vielleicht nicht, wie er nach den allgemeinen Bonusbedingungen suchen muss. Darüber hinaus hat nach Überprüfung des Spielprotokolls ein Verstoß gegen die Regel nicht wirklich zur Akkumulation der Gewinne des Spielers beigetragen, so weit wir sehen können, es kann fair sein, dass der Spieler in diesem Fall bezahlt wird.
Bitte teilen Sie uns Ihre Aussage mit.
Vielen Dank, dass Sie sich an der Lösung dieses Problems beteiligen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Jeder einzelne Spieler bei Lucky Tiger akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, während er ein Konto erstellt, was ein obligatorischer Punkt im Anmeldeformular ist. Unser Kundensupport prüft auch, ob der Spieler die Bedingungen während des Verifizierungsanrufs noch einmal überprüfen möchte.
Das Werbematerial stammt nicht von unserer Website, daher können wir dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Hier sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von luckytigercasino.com:
' 11.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Drehung, Karte usw. 10 $. Diese Maximaleinsatzregel bleibt aktiv, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig.'
@Tomas, wir haben dir vor ein paar Tagen auch eine E-Mail mit einem vollständigen Bericht der vom Spieler platzierten Wetten als Referenz geschickt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir sonst noch etwas tun können, um Sie bei der aktuellen Beschwerde zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucky Tiger Casino-Team
Ich habe das komplette Spiel durchgespielt, lange bevor ich mich zurückziehen wollte. Ich hatte tatsächlich über 1000 $ zum Abheben, sobald alle Spiele abgeschlossen waren. Ich spielte und beschloss, bei $300 abzuheben. Das ist laaaange über allen Durchspielanforderungen. NIRGENDWO auf der Website kann ich diese maximalen Informationen finden.
Das ist unglaublich falsch, was das Casino tut.
Liebe Tashdavies,
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben, indem Sie mehrere Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatzbetrag von 10 $ überschreiten, während Sie mit einem aktiven Bonus spielen. Es ist sehr üblich, dass Casinos solche Limits und Einschränkungen für Boni festlegen, und obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Einschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Industriestandard.
Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Sie können mehr über unsere Haltung zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
