Il giocatore sudafricano si lamenta del lungo processo di verifica. Le vincite bonus del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei Termini e condizioni del bonus piazzando più scommesse che superano la scommessa massima consentita. Il team del casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che la loro decisione in questo caso era giustificata. Abbiamo respinto il reclamo del giocatore in quanto "ingiustificato".
AVVERTIMENTO!!!!
Non sono mai stato trattato così male in vita mia, ho giocato al Lucky Tiger Casino un paio di volte. Alla fine ho vinto qualcosa. Quindi ho deciso di fare l'intero account di verifica. Il 1 agosto 2022 ho inviato il modulo di verifica, copia del documento d'identità, copia della carta di credito utilizzata per il deposito e prova dell'indirizzo a support@luckytigercasino.com. Da allora fino ad oggi, il 20 agosto 2022, dopo copiose quantità di chat dal vivo e invio di documenti 14 volte, gli è stato detto che mancano documenti…. NON C'È ASSOLUTAMENTE NULLA DI CONFUSIONE. Sono allegati a OGNI SINGOLA email. 14 VOLTE. Per poi essere detto loro di inviare un'e-mail a faxback@luckytigercasino.com…..solo per ricevere una notifica via mail che dice che la loro casella di posta è piena., ogni singola volta.
Il mio account NON è ancora verificato. NON POSSO ancora elaborare un ritiro. Ti fanno girare in tondo. Si limitano a bloccarsi con queste tattiche ridicole in modo che il tuo account non venga mai verificato e tu non possa mai ritirare. Sono super veloci nel prendere il tuo deposito ma dimenticano di aver mai visto la fine e dimenticano di aver mai aggiustato le cose. Dicono 4 giorni per verificare. Bene, sono passati 20 giorni e ho capito, per favore invia tutti i tuoi documenti a bla bla. E domani, quando chiedi loro cosa sta succedendo, iniziano la canzone e ballano di nuovo.
Non ho mai provato una tale frustrazione con nessuno degli altri casinò online a cui gioco.
E…..hanno opzioni di prelievo come bonifico bancario, trasferimento con carta di credito e bitcoin. Ma l'unica risposta decente che ho ricevuto via e-mail è stata di dirmi che sono consentito solo bitcoin e che non ci sono altre opzioni.
Ho cercato di essere paziente, ci ho davvero provato.
Ma ora ho accettato che non accadrà, nessuno lo risolverà mai.
E ora ho bisogno di avvertire altri giocatori innocenti là fuori di non sprecare i tuoi soldi guadagnati duramente al casinò Lucky Tiger.
Caro Tashdavies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata.
Ho inviato tutti i documenti il 1 agosto. Poi di nuovo almeno 9 volte. Poi di nuovo la scorsa settimana.
Capisco che ci vogliono 4 giorni ma ora sono passati 29 giorni.
quando interrogo con la chat dal vivo, dicono che la finanza mi contatterà il giorno successivo. Il giorno dopo ricevo un'e-mail che chiede di inviare di nuovo i documenti. Cosa che faccio ANCORA.
Quindi non ricevo risposta o ricevo un'e-mail di ritorno via mail che dice che la posta in arrivo è piena.
è ridicolo adesso.
Posta in arrivo del destinatario piena
Non è stato possibile recapitare il tuo messaggio a faxback@luckytigercasino.com. La loro casella di posta è piena o sta ricevendo troppa posta in questo momento.
sopra è quello che ottengo. Faccio clic su Rispondi all'e-mail che mi hanno inviato
OGNI SINGOLO DOCUMENTO E' STATO INVIATO. 13 volte.
L'ultima e-mail che hanno chiesto il retro della mia carta d'identità. Quindi l'ho inviato. E SORPRESA l'e-mail rimbalza indietro, dicendomi che la casella di posta è piena. Un'altra tattica subdola, bugiarda e spregevole. Il casinò Lucky Tiger è uno SCHERZO. Questo piccolo anello è un gioco di Rosie in corso dal 1 agosto 2022. 31 giorni dopo e ANCORA "documenti mancanti, documenti mancanti, documenti mancanti" RUBBISH MAN.
Ho finito di aspettare questo ingannevole, truffatore di un casinò.
Vado al consiglio d'azzardo nazionale ea quello internazionale. Così come ogni sito che riesco a trovare per segnalarli.
Loro giocano con te. Dicendo sempre documenti mancanti, poi rispedisco ancora e ancora e ancora a 2 e-mail e NIENTE ma documenti mancanti. Non succederà mai. Hai rubato, stai truffando i ladri.
Guarda tutte le recensioni sul tuo sito, sono molte, molte persone con lo STESSO problema. TRUFFATORI. Sono passato furioso ora, sono livido e non mi prenderò per un giro.
Ho utilizzato un bonus con il mio deposito. Ho più che giocato il gioco finito. Ben oltre i requisiti. L'importo da prelevare è chiaro e vincita del 100%.
Grazie mille, Tashdavies, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Tashdavies,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Lucky Tiger Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie mille per tutto l'aiuto. Ragazzi siete davvero fantastici in quello che fate.
Ciao Tashdavies,
Grazie per averci contattato in merito alla questione.
Si informa che non tutta la documentazione obbligatoria, richiesta per l'approvazione dell'account, è stata presentata. Questo è stato il motivo del ritardo nel completamento della procedura KYC.
Il Finance Team ha fatto un paio di eccezioni e ha approvato il conto di gioco per richiedere i prelievi.
Tuttavia, tieni presente che i termini del bonus sono stati violati piazzando scommesse di $ 10+. Ciò porterà a reimpostare il saldo di gioco sull'importo iniziale del deposito ($ 35).
Per favore fatemi sapere se ci sono altre domande con cui posso aiutarvi.
Saluti,
Kira Larsen
Casinò Lucky Tiger
Caro Lucky Tiger Casino,
Grazie per aver partecipato alla risoluzione di questo problema.
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Se stiamo parlando di una violazione dei termini del bonus del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questo è così tipico. Impiegano 40 giorni per verificare il mio account e ora dopo aver giocato per tutto il gioco e aver voluto ritirare, arrivano con alcune sciocchezze sul motivo per cui non posso prelevare le mie vincite e che perdo tutte le mie vincite. Mi dispiace ma è una tale truffa.
sono davvero sbalordito da questo. INCREDIBILE.
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Buona fortuna!
No dove puoi vedere le scommesse massime. Inoltre, non posso controllare alcun dato sul mio account.
Caro Lucky Tiger Casino,
Vorrei chiedere se si può fare qualcosa in questo caso. Sembra che la regola della scommessa massima non sia visualizzata in nessuno dei materiali promozionali o nell'account dopo aver riscattato il bonus. Se non c'è un collegamento ai termini del bonus completo in quei luoghi, potrebbe essere comprensibile che il giocatore non sia a conoscenza di tale regola.
Il giocatore era un nuovo giocatore? Ha già utilizzato i bonus in questo casinò? Un nuovo giocatore potrebbe non sapere di cercare i termini generali del bonus. Inoltre, dopo aver controllato il registro di gioco, la violazione della regola non ha realmente contribuito all'accumulo delle vincite del giocatore per quanto possiamo vedere, in questo caso potrebbe essere giusto che il giocatore venga pagato.
Per favore, facci sapere della tua dichiarazione.
Grazie mille per aver partecipato alla risoluzione di questo problema.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Ogni giocatore di Lucky Tiger accetta i Termini e le Condizioni del Casinò mentre crea un account che è un punto obbligatorio nel modulo di iscrizione. La nostra assistenza clienti sta anche verificando se il giocatore desidera controllare nuovamente i Termini durante la chiamata di verifica.
Il materiale promozionale non è tratto dal nostro sito Web, quindi non possiamo essere responsabili di nulla di tutto ciò. Ecco i Termini e Condizioni di luckytigercasino.com:
' 11.9. Durante un bonus attivo, la puntata massima per mano, giro, carta, ecc. è di $10. Questa regola di scommessa massima rimarrà attiva fino a quando i requisiti di scommessa non saranno stati completati. Scommettere al di sopra di questo limite annullerà il bonus e le relative vincite.'
@Tomas, qualche giorno fa ti abbiamo anche inviato un'e-mail con un resoconto completo delle scommesse piazzate dal giocatore come riferimento. Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutare con il reclamo in corso.
Cordiali saluti,
La squadra di Lucky Tiger Casino
Ho giocato l'intera partita molto prima di volermi ritirare. In realtà avevo più di $ 1000 da ritirare una volta completato il gioco. Ho giocato e ho deciso di ritirarmi a $300. Questo è molto superiore a qualsiasi requisito di gioco. NESSUN DOVE sul sito posso trovare nessuna di queste informazioni massime.
questo è incredibilmente sbagliato quello che sta facendo il casinò.
Caro Tashdavies,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò ha fornito prove sufficienti che dimostrano che hai violato i Termini e condizioni del bonus piazzando scommesse multiple che superano l'importo massimo consentito di $ 10 mentre giochi con un bonus attivo. È molto comune che i casinò pongano tali limiti e restrizioni sui bonus e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere più nulla.
Puoi leggere di più sulla nostra posizione in situazioni come questa nel nostro Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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