Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich schicke jetzt seit 2 Wochen Dokumente, manchmal antworten sie, manchmal passiert nichts, aber es passiert nichts, um das Geld abzuheben
Liebe Petrimyrskyluoto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe einen Personalausweis Vorder- und Rückseite Bankkarte Vorder- und Rückseite Stromrechnung Casino Auszahlung Antragskarte Authentifizierung alles mindestens 3 mal alles angefangen 25 12 als ich den Jackpot 5000 Euro gewann und etwas mehr sagten sie, ich kann nur 125 Euro abheben I Ich weiß nicht, ob das richtig ist, als ich das letzte Mal 5. 12 an die Bestätigungs-E-Mail gesendet habe, die alle meine Bankinformationen enthielt, sagten sie, dass ich, wenn ich auf die E-Mail antworte, bestätigen werde, dass alle Informationen korrekt sind, und die Verantwortung übernehme. Heute bekam ich eine SP, dass ich noch eine telefonische Bestätigung machen soll, ich solle mich an liechat wenden und jemand wird mich von dort anrufen, ich spreche kein Englisch, also ist es schwierig. Das ist alles, jedes Mal, wenn ich etwas schicke, ist es in Ordnung, aber es ist nicht genug, sie kommen immer mit einer neuen Anforderung, sie verzögern die Dinge absichtlich. Es ist offensichtlich, Leute zu betrügen ppm240000 Petri Storm Credit
Vielen Dank für Ihre Antwort, Petrimyrskyluoto. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich wurde nervös, ich habe das Geld verspielt, sie fragten immer wieder nach den gleichen Dokumenten, die sie bereits akzeptiert hatten, es ging weiter und weiter, aber da ging der Jackpot 5500e, aber ein Wort der Warnung an andere Spieler können Sie nicht bekommen Ihr Geld da raus, ich habe die Telefonidentifikation 3 Mal gemacht, nachdem ich alle Dokumente akzeptiert hatte, wurde die Telefonidentifikation akzeptiert und als Sie zurückziehen mussten, um Geld zu verlangen, begannen die Dokumente von Anfang an ppp200000
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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