Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sono ormai 2 settimane che invio documenti, a volte rispondono, a volte non succede niente, ma non succede niente per farsi ritirare i soldi
Caro petrimyrskyluoto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato una carta d'identità fronte e retro carta bancaria fronte e retro bolletta elettrica richiesta prelievo casinò autenticazione carta tutto almeno 3 volte tutto è iniziato 25 12 quando ho vinto il jackpot 5000 euro e poco più mi hanno detto che posso prelevare solo 125 euro io non so se è corretto l'ultima volta che ho inviato 5. 12 all'e-mail di conferma che conteneva tutti i miei dati bancari, hanno detto che se rispondo all'e-mail, confermerò che tutte le informazioni sono corrette e mi assumo la responsabilità. Oggi ho ricevuto una sp che dovrei ancora fare una conferma telefonica, dovrei contattare liechat e qualcuno mi chiamerà da lì, non parlo inglese, quindi è difficile. questo è tutto ogni volta che invio qualcosa va bene ma non è sufficiente escogitano sempre qualche nuovo requisito ritardano le cose di proposito. è ovvio imbrogliare le persone ppm240000 credito tempesta Petri
Grazie mille per la tua risposta, petrimyrskyluoto. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi sono innervosito, ho scommesso i soldi, continuavano a chiedere gli stessi documenti che avevano già accettato, è andato avanti all'infinito, ma c'è stato il jackpot 5500e, ma una parola di avvertimento per gli altri giocatori, non puoi ottenere i tuoi soldi fuori di lì, ho fatto l'identificazione del telefono 3 volte, dopo aver accettato tutti i documenti, l'identificazione del telefono è stata accettata e quando hai dovuto ritirare la richiesta di documenti di denaro è iniziata dall'inizio ppp200000
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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