Lucky Tiger Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Ich reichte die angeforderten Unterlagen nur ein, um die gesamten 4 Werktage zu warten, bis mir mitgeteilt wurde, dass ich die ID erneut einreichen muss, da sie abgeschnitten wurde, was nicht der Fall war. Ich reichte sie jedoch noch zweimal ein und mir wurde mitgeteilt, dass ich heute und dann am nächsten Morgen validiert werden würde Fünf Werktage nach der letzten Korrespondenz wurde mir eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der korrekten Bitcoin-Adresse gesendet, um sicherzustellen, dass die Zahlung ordnungsgemäß eingegangen ist. Obwohl ich ihnen bereits dreimal eine Adresse angegeben hatte, was immer noch sinnlos ist, wenn man bedenkt, dass sie bis zur Bearbeitung des Rückzugs keine Adresse benötigen oder verwenden, die ich zum vierten Mal wieder zur Verfügung stellen werde. Nachdem ich bestätigt habe, dass die Bitcoin-Adresse korrekt ist, frage ich, wie lange es jetzt dauert und überrascht, oh, das werden weitere 4 Werktage sein

Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ihre eigenen Worte sind "Es ist durchaus üblich, ein paar Arbeitstage in Anspruch zu nehmen", aber wie es scheint, werden Sie anscheinend die vollen 4 Werktage brauchen, um zu antworten, dass mehr erforderlich ist, um die 4 Wartezeiten zu beginnen. Die letzte Antwort, die ich gefragt wurde, ob ich mich mit anderen Banken befasst habe, weil meine keine internationalen Überweisungen zulässt, von denen mir gesagt wurde, dass sie dies tun, als ich gefragt habe, und dann haben Sie mich gebeten, die Adresse der Bitcoin-Brieftasche zu bestätigen, die ich dreimal durchgeführt habe. Mein Banking sollte keine Rolle spielen, da ich alle Einzahlungen mit Bitcoin tätige und alle Auszahlungen auch mit dem gleichen Bitcoin beantrage. Jetzt warte ich wieder zum dritten Mal auf 4 Werktage. Unvernünftig und inakzeptabel

Vielen Dank, Kevin, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kevin,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Tiger Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem bei der Überprüfung des Spielers ist und warum es so lange dauert?

Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.

Wir haben die Finanzabteilung von Lucky Tiger bezüglich der Angelegenheit, mit der Sie sich befassen, kontaktiert.

Bitte teilen Sie uns mit, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Abhebungen am 12. März genehmigt wurde. Sie können gerne einen Widerrufsantrag stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Glückliches Tiger-Team

Ich würde auch gerne verstehen, wie Sie Tageslimits von 500 und Wochenlimits von 2000 haben, aber jedes mit Anfrage dauert 7 Tage, so dass im Wesentlichen nicht wirklich ein Wochenlimit von 500 ist, das das Wochenlimit von 2000 unmöglich zu erreichen macht

Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie in Kontakt bleiben.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Auszahlung in Höhe von 500 USD pro Tag beantragen können. Die Gesamtsumme der Anfragen darf 2000 USD in einer Woche nicht überschreiten.

Tatsächlich können Sie vier Abhebungen pro Woche einreichen, von denen jede innerhalb eines Zeitraums von sieben Werktagen bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, mit einer maximalen Auszahlung von 508 $ verbunden ist. Dementsprechend wird der Rest des Geldes beim Abheben vom Spielguthaben automatisch abgezogen.

Mit freundlichen Grüßen,

Glückliches Tiger-Team

Lieber Kevin,

Bitten Sie um eine Auszahlung und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.

Ich habe vor ungefähr 4 Tagen einen Rückzug beantragt und nichts gehört, aber ich werde Sie wissen lassen, wenn ich es tue, aber ich werde nicht meinen Atem anhalten

Lieber Kevin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe eine Auszahlung von 500 erhalten und sie haben den Rest aus einem Grund weggenommen, der nicht in den Regeln festgelegt ist, aber was auch immer sie bezahlt haben, etwas, das besser ist als nichts."

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Liebes Casino,

Können Sie uns bitte sagen, was mit dem Rest der Gewinne passiert ist?

Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bedingungen der Bonusaktion, mit der Sie gewonnen haben, der maximal abhebbare Betrag 508 USD beträgt. Die verbleibenden Gewinne wurden bei der Auszahlung gemäß den in den Casino-Geschäftsbedingungen beschriebenen Bonusbedingungen vom spielbaren Guthaben abgezogen.

Freundliche Grüße,

Glückliches Tiger-Team

Lieber Kevin,

Casino hat Ihnen Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen ausgezahlt. Wir betrachten diesen Fall als gelöst.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru