Lucky Tiger Casino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ho inviato la documentazione richiesta solo per attendere i 4 giorni lavorativi completi prima di sapere che dovevo inviare nuovamente l'ID perché era stato interrotto, ma non lo era, ma l'ho ripresentato altre due volte e mi è stato detto che sarei stato convalidato oggi, poi la mattina che è cinque giorni lavorativi dall'ultima corrispondenza mi è stata inviata un'e-mail che chiedeva di confermare che l'indirizzo bitcoin fosse corretto per essere sicuro che il pagamento fosse ricevuto correttamente. Anche se avevo già fornito loro l'indirizzo in 3 occasioni separate, il che è ancora inutile considerando che non avranno bisogno o utilizzeranno un indirizzo fino al ritiro dell'elaborazione, che fornirò di nuovo per la 4 volta. Quindi, dopo aver confermato che l'indirizzo bitcoin è corretto, chiedo da quanto tempo e sorpresa, oh, saranno altri 4 giorni lavorativi

Caro Kevin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Le tue parole sono "È abbastanza normale che ci vogliano un paio di giorni lavorativi", ma siccome sembra che tutti voi impieghiate 4 giorni lavorativi per rispondere dicendo che è necessario di più per iniziare l'attesa di 4 affari. L'ultima risposta mi è stata chiesta se ho trattato con altre banche perché la mia non consente trasferimenti internazionali che mi è stato detto di fare quando ho chiesto e poi mi hai chiesto di confermare l'indirizzo del portafoglio bitcoin che avevo fatto tre volte. Le mie operazioni bancarie non dovrebbero avere importanza poiché effettuo tutti i depositi con bitcoin e richiedo anche tutti i prelievi lo stesso bitcoin. Ora sono di nuovo in attesa di 4 giorni lavorativi per la terza volta. Irragionevole e inaccettabile

Grazie mille, Kevin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kevin,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Tiger Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore e perché ci vuole così tanto tempo?

Caro Kevin,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo contattato il dipartimento finanziario di Lucky Tiger in merito alla questione che ti interessa.

Ti preghiamo di essere gentilmente informato che il tuo account di gioco è stato approvato per la richiesta di prelievi il 3/12. Sei libero di inviare una richiesta di prelievo.

Cordiali saluti,

Lucky Tiger team

Inoltre vorrei capire come hai limiti giornalieri di 500 e limiti settimanali di 2000 ma ciascuno con richiesta richiede 7 giorni, quindi essenzialmente non è un limite settimanale di 500 che rende impossibile raggiungere il limite settimanale di 2000

Caro Kevin,

Grazie per esserti tenuto in contatto.

Si prega di essere gentilmente informati che è possibile richiedere un prelievo per un importo di $ 500 al giorno. La somma totale delle richieste non può superare $ 2000 in una settimana.

In effetti, puoi inviare quattro prelievi a settimana e ciascuno di essi verrà elaborato entro sette giorni lavorativi.

Tieni presente che il bonus con cui hai giocato arriva con un incasso massimo di $ 508. Di conseguenza, il resto dei fondi verrà automaticamente detratto al momento del prelievo dal saldo di gioco.

Cordiali saluti,

Lucky Tiger team

Caro Kevin,

chiedi un prelievo e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.

Ho richiesto un prelievo circa 4 giorni fa e non ho sentito nulla, ma ti farò sapere se lo faccio ma non tratterrò il respiro

Caro Kevin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Ho ricevuto un prelievo di 500 e hanno portato via il resto per qualche motivo che non era specificato nelle regole, ma qualunque cosa abbiano pagato qualcosa che è meglio di niente"

Caro Casinò,

puoi dirci cosa è successo con il resto delle vincite, per favore?

Caro Kevin,

Grazie per averci contattato in merito alla questione.

Si prega di notare che, in base ai termini della promozione bonus con cui hai vinto, l'importo massimo prelevabile è di $ 508. Le vincite rimanenti sono state detratte dal saldo giocabile al momento del prelievo secondo i termini del bonus, descritti nei Termini e condizioni del casinò.

I migliori saluti,

Lucky Tiger team

Caro Kevin,

Il casinò ti ha pagato le tue vincite in base ai loro Termini e condizioni dei bonus. Consideriamo questo caso risolto.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru