Lucky Tiger Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe heute zum ersten Mal ein Konto bei Lucky Tiger Casino eröffnet und es ging mir sehr gut. Plötzlich war alles geschlossen. Unbemerkt von mir gab es ein weiteres Konto auf meinen Namen oder zumindest unter meiner E-Mail-Adresse, das ich seit 15 Jahren besitze , ich habe erst an diesem Wochenende zum ersten Mal in meinem Leben angefangen, online zu spielen. Als mir der Name des Benutzerkontos mitgeteilt wurde, wurde mir klar, dass es mein Ex-Mann war. Er benutzte meine E-Mail-Adresse und das ist alles, was ich über dieses Konto weiß.

Terence ist die Support-Person, mit der ich gesprochen habe, und er sagte mir alles, was ich an ihre Support-Konto-E-Mail senden musste, um meine Identität zu überprüfen, was ich auch tat, und mir wurde auch gesagt, dass mein Konto reaktiviert werden würde, nachdem sie die Dinge geklärt hätten. Nachdem ich also eingereicht hatte, was von mir verlangt wurde, ging ich wieder in den Chat und sprach mit Lisa, die ich wissen wollte, ob sie mir eine Art Zeitplan geben könnte, wie lange dies dauern würde und ich wieder anfangen könnte zu spielen. Sie konnte mir nicht helfen, also bat ich darum, mit Terence zu sprechen, dem Herrn, mit dem ich zuvor gesprochen hatte. Alles, was Lisa sagte, war, dass Terence nicht verfügbar war und mein Konto nicht reaktiviert werden würde, aber das betrügerische Konto würde sein und das Konto, das ich gerade mit meinen Gewinnen darauf eröffnet hatte, war einfach weg. Sie würden meine Gewinne nicht anerkennen, was meiner Meinung nach der Grund ist, warum sie das Konto, das ich nicht eröffnet habe, nicht schließen und mich mit dem Konto weiterspielen lassen, das ich tatsächlich eröffnet habe. Ich hatte keine Gelegenheit, mit Terence oder sonst jemandem außer Lisa zu sprechen. Sie ließen mich also nicht nur mein gerade eröffnetes Konto nicht behalten, sondern verschwendeten meine Zeit damit, ihnen alle Unterlagen zu schicken, um die sie mich baten.

Ich sagte Lisa, wenn ich nicht weiter mit dem spielen dürfte, was ich gerade auf dem Konto hatte, das ich gerade eröffnet hatte, dann wollte ich, dass beide Konten geschlossen wurden, weil ich dieses andere Konto nicht eröffnet hatte und sie mir entgegenkam. Warum sollte ich ein Konto behalten wollen, das mein Ex in betrügerischer Absicht unter meiner E-Mail-Adresse eingerichtet hat und auf das ich Zugriff haben möchte? Ich bin sehr enttäuscht und eigentlich erstaunt über die Tatsache, dass ein Casino keine besseren Sicherheits- und Identifizierungsregeln hat. Wenn ich ein anderes Konto hätte, hätte es erwischt und berichtigt werden sollen, bevor ich mit dem Spielen begonnen habe und bevor ich einen beträchtlichen Geldbetrag hatte, den ich gewonnen hatte, und mich dann weigern, beides zu honorieren, aber mir gesagt, dass sie es tun würden. Die Identifizierung sollte meiner persönlichen Meinung nach das allererste sein, was eingereicht werden muss, bevor ein Konto eröffnet wird, und dies ist nicht akzeptabel. Ich habe weitere Screenshots, die ich senden kann, wenn Sie möchten.` Ich bin mir nicht sicher, was ich angehängt habe, da ich mein Limit überschritten habe.

Liebe jlynnemason72,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Verstehe ich richtig, dass dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wurde, um das vorherige Konto zu erstellen, aber nicht Ihre Anmeldeinformationen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe eine E-Mail vom Manager erhalten und mein Konto wurde reaktiviert und das betrügerische Konto dauerhaft geschlossen. Ich bin sehr zufrieden damit, wie schnell dies angesprochen und gelöst wurde. Ich werde mit Sicherheit wieder mit diesem Casino Geschäfte machen.

Vielen Dank!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jlynnemason72, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru