Lucky Tiger Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho aperto un conto con Lucky Tiger Casino per la prima volta oggi e stavo andando molto bene. All'improvviso tutto si è spento. A mia insaputa c'era un altro account a mio nome o almeno sotto il mio indirizzo email che ho avuto per 15 anni .. Questa è stata la prima e unica volta che ho avuto un account con questo casinò e in effetti , ho iniziato a giocare online solo questo fine settimana per la prima volta nella mia vita. Quando mi è stato detto il nome dell'account utente sotto cui era, ho capito che era il mio ex marito. Ha usato il mio indirizzo e-mail e questo è tutto quello che so su quell'account.

Terence è la persona di supporto con cui ho parlato e mi ha detto tutto ciò che dovevo inviare all'e-mail del loro account di supporto per verificare la mia identità, cosa che ho fatto e mi è stato anche detto che dopo aver sistemato le cose, il mio account sarebbe stato riattivato. Quindi, dopo aver inviato ciò che mi era stato richiesto, sono tornato in chat e ho parlato con Lisa che volevo sapere se poteva darmi una sorta di cronologia di quanto tempo ci sarebbe voluto e avrei potuto ricominciare a giocare. Non poteva aiutarmi così, ho chiesto di parlare con Terence, il signore con cui ho parlato in precedenza. Tutto ciò che Lisa diceva era che Terence non era disponibile e il mio account non sarebbe stato riattivato, ma l'account fraudolento lo sarebbe stato e l'account che avevo appena aperto con le mie vincite era semplicemente sparito. Non onorerebbero le mie vincite che è secondo me il motivo per cui non chiuderanno il conto che non ho aperto e mi lasceranno continuare a giocare con il conto che ho effettivamente aperto. Non ho avuto la possibilità di parlare con Terence o con nessun altro tranne che con Lisa. Quindi, non solo non mi lasciavano tenere il conto appena aperto, ma mi hanno fatto perdere tempo a mandare loro tutta la documentazione che mi chiedevano di inviare.

Ho detto a Lisa che se non mi fosse stato permesso di continuare a giocare con quello che avevo sul conto che avevo appena aperto, allora volevo chiudere entrambi i conti perché non avevo aperto quell'altro conto e lei mi ha accontentato. Perché dovrei voler mantenere un account che il mio ex ha creato in modo fraudolento sotto il mio indirizzo e-mail e a cui avere accesso? Sono molto deluso e davvero sbalordito dal fatto che un casinò non disponga di migliori regole di sicurezza e identificazione. Se avessi avuto un altro account, avrebbe dovuto essere catturato e sistemato prima che iniziassi a giocare e prima che avessi una notevole quantità di denaro che avevo vinto e poi rifiutarmi di onorare entrambi, ma mi hanno detto che l'avrebbero fatto. L'identificazione, a mio parere personale, dovrebbe essere la prima cosa inviata prima dell'apertura di qualsiasi account e questo è inaccettabile. Ho altri screenshot che posso inviare se vuoi.` Non sono sicuro di cosa ho allegato perché ho superato il mio limite.

Caro jlynnemason72,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che lo stesso indirizzo email è stato utilizzato per creare l'account precedente ma non le tue credenziali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho ricevuto un'e-mail dal gestore e il mio account è stato riattivato e l'account fraudolento è stato chiuso definitivamente. Sono molto felicemente soddisfatto della rapidità con cui questo problema è stato affrontato e risolto. Sicuramente farò di nuovo affari con questo casinò.

Grazie!

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jlynnemason72, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru