Der Spielerin aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung wurden für ungültig erklärt. Das Casino hat ausreichende Beweise in Bezug auf das Problem vorgelegt, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
In diesem betrügerischen Casino habe ich es geschafft, das Konto zu erstellen, für das ich einen Bonus von 55 eingelöst habe, und ich habe es geschafft, den Roover zu machen, und als ich ihn abheben konnte, haben sie einfach mein Konto gelöscht und gesagt, dass ich mehrere Konten habe und aus derselben Familie und das ist a Lüge. und sie haben das gleiche wie meins, machen mehrere Konten, nur um den kostenlosen Chip zu bekommen, aber ich habe es nicht getan, nur um den kostenlosen Chip zu bekommen, jetzt habe ich nicht mehrere Konten gemacht, sie haben diesen Beweis nicht, ich habe nicht mehrere gemacht Konten Ich habe nur ein Konto auf meinem Handy und niemand in meiner Familie hat es manchmal, weil es meinen Nachnamen hat, bedeutet das nicht, dass es meine Familie ist, sie haben gerade mein Konto gelöscht, weil ich es geschafft habe, das Scrollen zu machen, das er nicht will mich das bekommen zu lassen ist unfair. Komisch, dass sie mich das Konto sofort machen lassen, dass ich das Unmögliche erreiche, indem sie den Rollover machen, sie löschen mein Konto. Ich suche ein Problem wo keines ist
Liebe Katianadesouza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie mir noch einmal bestätigen, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es technisch schwierig ist, mehrere Konten zum Zeitpunkt ihrer Erstellung zu überprüfen, weshalb dies normalerweise erfolgt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich habe weder den Verifizierungsprozess durchlaufen, noch habe ich meine Dokumente gesendet. Als ich den Rollover abschließen konnte, wurde mein Konto gelöscht. und Adresse. Aber ich kann garantieren, dass ich nur ein Konto auf meinem Handy habe
Katianadesouza,
Könnten Sie bitte das Feedback vom Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich habe deine Frage nicht ganz verstanden
Was ich weiß, ist, dass sie mich das Konto dazu bringen lassen, den Chip kostenlos zu beanspruchen, wenn ich den Roover abschließe, löschen sie mein Konto. Das ist falsch
Ich entschuldige mich, lassen Sie mich versuchen, meine Frage neu zu formulieren:
Könnten Sie mir bitte E-Mails, Screenshots oder Abschriften der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino senden, in dem Sie das Problem besprechen? Bitte senden Sie es an meine E-Mail tomas@casino.guru alles, was helfen kann. Vielen Dank im Voraus.
Leider habe ich keinen Abdruck gemacht. Sie beschuldigten mich ohne Beweise
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor im Casino eingezahlt haben?
Exakt. Ich habe nicht eingezahlt Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, als ich rellover abgeschlossen habe, sie haben mich ausgeschlossen
Danke für deine Geduld, Katianadesouza.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Katianadesouza,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem bezüglich der Anschuldigung mehrerer Konten zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucky Tiger Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum dem Spieler mehrere Konten vorgeworfen werden? Könnten Sie uns bitte den Beweis liefern? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass es zwei Konten bei Lucky Tiger gibt, die unter demselben Nachnamen und derselben physischen Adresse erstellt wurden und auf die von derselben IP-Adresse aus zugegriffen wird. Der Nachweis wurde dem Manager vorgelegt.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist „nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computer oder Gerät erlaubt". Daher wurde das duplizierte Konto geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die vorgelegten Beweise.
Haben die Spieler irgendwelche Einzahlungs-/Nicht-Einzahlungsboni verwendet?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Ja, auf dem Hauptkonto wurde bereits ein Bonus ohne Einzahlung verwendet. Also haben beide Konten nur Boni ohne Einzahlung verwendet.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie uns bitte die Beweise für die Boni ohne Einzahlung zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße
Stefan
Liebe Stefan,
Wir haben gerade die Screenshots von unserem Admin der Boni ohne Einzahlung bereitgestellt, die auf beiden Konten verwendet werden.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir von unserer Seite aus noch etwas tun können.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und die bereitgestellten Dokumente überprüft, und um Ihre Frage bezüglich der Möglichkeit eines zweiten Kontos zu beantworten, ist unser Standpunkt wie folgt:
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt, ist es möglicherweise nicht fair, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen.
Gibt es irgendeinen Vorteil, den die Spieler gewonnen haben könnten? Ich kann sehen, dass die Spieler unterschiedliche Boni verwendet haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Stefan,
Ja, die Sache ist die, dass der Kunde mit dem zweiten Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat, was es unmöglich macht, ihn abzuheben. Pro Spieler oder Haushalt ist nur eine kostenlose Aktion verfügbar, sodass die Gewinne nicht als gültig angesehen werden können, da es sich um den zweiten kostenlosen Bonus handelt, der von einem anderen Konto verwendet wurde, was einen Verstoß gegen die Bedingungen und in der Tat einen unfairen Vorteil darstellt.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino,
Wir akzeptieren, dass der Spieler ohne Einzahlung zwischen den Boni keine Gewinne aus dem zweiten Bonus erhalten sollte. Wir sehen jedoch nicht die Verwendung der gleichen Boni ohne Einzahlung zwischen den beiden Konten, und daher haben die Spieler aus unserer Sicht keinen Vorteil erlangt. Wurden beide Spielerkonten verifiziert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Stefan,
Zur Beantwortung Ihrer Frage wurden die Konten nicht verifiziert.
Das Casino erlaubt nur ein Konto und nur einen Bonus ohne Einzahlung pro Spieler/Haushalt, egal ob es sich um denselben Bonus handelt oder nicht. Der erste und einzige gültige Bonus wurde ausgespielt, und die Gewinne wurden aus dem zweiten gewonnen, der gegen die Bedingungen verwendet wurde, sodass der/die Spieler einen unfairen Vorteil erlangten. Wenn es die erste Promo gewesen wäre, wäre das Preisgeld gültig gewesen.
Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des Casinos:
23.1. Willkommensboni ohne Einzahlung sind auf maximal einen Bonus pro Spieler, Konto, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder Computer beschränkt. Wenn Sie ein verknüpftes Konto innerhalb des Casinos haben, werden die Aktion und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig.
Wir hoffen, dass wir es jetzt deutlich gemacht haben.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Liebes Lucky Tiger Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Liebe Katianadesouza,
Ich fürchte, das Casino ist genau hier drin. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie in Zukunft nicht mehrere Konten auf derselben IP / demselben Gerät verwenden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
