La giocatrice brasiliana è stata accusata di aver aperto più conti nel casinò e le sue vincite da un bonus senza deposito sono state annullate. Il casinò ha fornito prove sufficienti in merito al problema e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Questo casinò fraudolento sono riuscito a creare l'account ho riscattato un bonus di 55 e sono riuscito a fare il rolover e quando sono riuscito a ritirarlo hanno semplicemente cancellato il mio account dicendo che ho diversi account e della stessa famiglia e questo è un menzogna. e hanno messo lo stesso del mio fare diversi account solo per ottenere il chip gratuito ma non l'ho fatto solo per ottenere il chip gratuito ora non ho creato diversi account non hanno questa prova non ne ho fatti diversi account Ho solo un account sul mio cellulare e nessuno nella mia famiglia a volte ce l'ha perché ha il mio cognome non significa che è la mia famiglia hanno appena cancellato il mio account perché sono riuscito a fare lo scorrimento sopra non vuole lasciarmelo prendere è ingiusto. Strano che mi abbiano lasciato fare subito l'account in modo da ottenere l'impossibile che stava facendo il rolover che cancellano il mio account. Sto cercando un problema dove non ce n'è uno
Gentile Katianadesouza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti confermarmi ancora una volta se c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Ti preghiamo di comprendere che è tecnologicamente difficile verificare la presenza di più account nel momento in cui vengono creati e quindi questo di solito viene fatto dopo che è stato richiesto un prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, non ho nemmeno superato il processo di verifica né ho inviato i miei documenti. Quando riesco a completare il rolover hanno cancellato il mio account. e indirizzo.ma posso garantire che ho un solo account sul mio cellulare
Katianadesouza,
Potresti per favore inoltrare il feedback dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Non ho capito molto bene la tua domanda
Quello che so è che mi hanno permesso di fare in modo che l'account richieda il chip gratuitamente quando completo il rolover cancellano il mio account. Questo è sbagliato
Chiedo scusa, provo a riformulare la mia domanda:
Potresti per favore inviarmi e-mail, schermate o trascrizioni di qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in cui discuti il problema? Si prega di inviare alla mia email tomas@casino.guru tutto ciò che può aiutare. Grazie in anticipo.
Purtroppo non ho preso una stampa. mi hanno accusato senza prove
Ho capito bene che hai vinto con un bonus senza deposito? Potresti per favore avvisare se hai depositato nel casinò in precedenza?
Esattamente. Non ho depositato ho ricevuto un bonus senza deposito quando ho completato il relloover mi hanno escluso
Grazie per la tua pazienza, katianadesouza.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Katianadesouza,
Mi dispiace molto apprendere del tuo problema relativo all'accusa di più account. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Tiger Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Lucky Tiger,
Potresti per favore indicare perché il giocatore è accusato di più account? Potrebbe per favore fornirci la prova? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Si prega di notare che esistono due account con Lucky Tiger, creati con lo stesso cognome, indirizzo fisico e a cui si accede dallo stesso indirizzo IP. La prova è stata presentata al gestore.
Secondo i Termini e condizioni del casinò, "è consentito un solo account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo". Pertanto, l'account duplicato è stato chiuso.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro Casinò Lucky Tiger,
Grazie per la risposta e per le prove fornite.
I giocatori hanno utilizzato bonus di deposito/non deposito?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano,
Sì, sul conto principale era già stato utilizzato un bonus senza deposito. Quindi entrambi gli account hanno utilizzato solo bonus senza deposito.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro Casinò Lucky Tiger,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci le prove relative ai bonus senza deposito? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti
Stefano
Caro Stefano,
Abbiamo appena fornito gli screenshot dal nostro amministratore dei bonus senza deposito utilizzati su entrambi gli account.
Per favore fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare da parte nostra.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro Casinò Lucky Tiger,
Ho ricevuto la tua email e ho esaminato i documenti forniti, e per rispondere alla tua domanda sulla possibilità di avere un secondo account, il nostro punto di vista è il seguente:
Sebbene sia normale per un casinò avere una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha usati per ottenere ripetutamente bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio sleale.
Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio ottenuto dal giocatore, potrebbe non essere giusto confiscare le vincite del giocatore.
C'è qualche vantaggio che i giocatori potrebbero aver ottenuto? Vedo che i giocatori hanno utilizzato diversi bonus.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Sì, il fatto è che il cliente ha vinto con il secondo bonus senza deposito che rende impossibile ritirarlo. È disponibile solo una promozione gratuita per giocatore o nucleo familiare, quindi le vincite non possono essere considerate valide poiché si trattava del secondo bonus gratuito utilizzato da un altro account, il che rappresenta una violazione dei termini e un vantaggio ingiusto.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro Casinò Lucky Tiger,
Accettiamo che il giocatore non debba ricevere vincite dal secondo bonus senza un deposito tra i bonus. Tuttavia, non vediamo l'utilizzo degli stessi bonus senza deposito tra i due conti e quindi, dal nostro punto di vista, i giocatori non hanno ottenuto alcun vantaggio. Entrambi gli account giocatore sono stati verificati?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Rispondendo alla tua domanda, gli account non sono stati verificati.
Il casinò consente un solo account e un solo bonus senza deposito per giocatore/famiglia, indipendentemente dal fatto che fosse lo stesso bonus o meno. Il primo e unico bonus valido è stato giocato e le vincite sono state ottenute dal secondo, utilizzato contro i termini, quindi i giocatori hanno ottenuto un vantaggio ingiusto. Se fosse stato il primo promo, il premio in denaro sarebbe stato valido.
Si prega di controllare i termini del casinò:
23.1. I bonus di benvenuto senza deposito sono limitati a un massimo di un bonus per giocatore, account, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo e-mail o computer. Avere un account collegato all'interno del casinò annullerà la promozione e le relative vincite.
Speriamo di essere stati chiari ora.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Lucky Tiger
Caro Casinò Lucky Tiger,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Gentile Katianadesouza,
Temo che il casinò sia proprio qui. Posso solo suggerire di non utilizzare più account sullo stesso IP/dispositivo in futuro.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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