Der Spieler aus Kanada hatte seit November auf seinen Rückzug gewartet. Nach der Erklärung des Casinos, dass dem Spieler eine detaillierte Erklärung dafür gegeben wurde, wie die Transaktionen auf der Kartenabrechnung widerzuspiegeln sind, und mit der Bestätigung, dass die Auszahlungen verarbeitet wurden, reagierte der Spieler nicht mehr. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich warte jetzt einen Monat auf eine meiner Auszahlungen, bis jetzt nichts, was ich mit ihnen kommuniziert habe, es gibt Antworten, warte und warte, also muss ich jedes Mal, wenn sie meine Auszahlungen erneut senden, 7 bis 10 Tage warten, das ist 3 Mal, dass sie das für 200,00 Dollar zusammen mit meinen 700,00 gemacht haben Dollar zu sehr enttäuschend zu sagen, jetzt noch nichts mit dem Manager gesprochen, sie dort angerufen Antworten warten gut, Sie wissen, was ich müde bin zu warten, wenn ich eine Einzahlung bekomme, bekommen sie sofort eine Einzahlung, sie warten nicht.
Lieber Studless1234,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Studless1234 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, uns E-Mails von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse zu senden. Wir erhalten täglich Dutzende von E-Mails und es kann schwierig sein, sie den richtigen Beschwerden zuzuordnen. Danke für dein Verständnis.
Hallo Studless1234,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucky Tiger Casino und Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Nick,
Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Anfrage an uns wenden.
Der Vertreter der Finanzabteilung von Lucky Tiger hat uns mitgeteilt, dass Ihre letzten Zahlungen in Höhe von insgesamt 900 USD über die Kreditkarte abgewickelt wurden. Sie erhielten eine ausführliche Erklärung, wie die Transaktionen auf der Kartenabrechnung erscheinen sollen, und die Bestätigung, dass die Abhebungen verarbeitet wurden.
Darüber hinaus wurden die wesentlichen Nachweise über die Rückerstattung direkt an den Account Manager des Forums übermittelt.
Sollten Sie das Geld nicht finden, reichen Sie die Kartenabrechnung daher bitte beim Finanzteam ein, damit dieses Ihnen bei der Angelegenheit weiterhilft.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Hallo Studless1234,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die oben genannten Auszahlungen erhalten haben?
Lieber Studless1234,
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebes Lucky Tiger Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
