Il giocatore canadese attendeva il suo ritiro da novembre. Dopo la dichiarazione del casinò secondo cui al giocatore è stata fornita la spiegazione dettagliata di come le transazioni dovrebbero essere riportate sull'estratto conto della carta e con la conferma che i prelievi sono stati elaborati, il giocatore ha smesso di rispondere. La denuncia è stata respinta.
Ho aspettato un mese per uno dei miei prelievi fino ad ora, niente di quello che ho comunicato con loro, le risposte aspettano e aspettano, quindi ogni volta che inviano di nuovo i miei prelievi devo aspettare da 7 a 10 giorni, cioè 3 volte lo hanno fatto per 200,00 dollari insieme ai miei 700,00 dollari a molto deludente dire ora niente ancora parlato con il manager, li ho chiamati lì risposte aspetta bene sai cosa sono stanco di aspettare quando deposito arrivano lì depositano subito non aspettano.
Caro Studless1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Studless1234 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di inviarci e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato. Riceviamo decine di e-mail ogni giorno e può essere difficile assegnarle per correggere i reclami. Grazie per la comprensione.
Ciao Studless1234,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Tiger Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Lucky Tiger Casino e team, potreste per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Nick,
Grazie per averci rivolto questa domanda.
Siamo stati informati dal rappresentante del dipartimento delle finanze di Lucky Tiger che i tuoi ultimi pagamenti per un totale di $ 900 sono stati elaborati sulla carta di credito. Ti è stata fornita la spiegazione dettagliata di come le transazioni dovrebbero essere riportate sull'estratto conto della carta e la conferma che i prelievi sono stati elaborati.
Inoltre, le prove significative sul rimborso sono state presentate direttamente all'account manager del forum.
Pertanto, nel caso in cui non riuscissi a individuare i fondi, ti preghiamo gentilmente di inviare l'estratto conto della carta al team finanziario, in modo che ti assista con la questione.
Cordiali saluti,
Squadra Lucky Tiger Casino
Ciao Studless1234,
Può confermare di aver ricevuto i prelievi di cui sopra?
Caro Studless1234,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentire da voi.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro team di Lucky Tiger Casino,
Grazie mille per aver fornito informazioni e collaborazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock