Lucky Tiger Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Ich habe im Februar 4 Auszahlungen gewonnen und beantragt, die sich auf 822 $ beliefen. Ich habe eine Genehmigungsbestätigung für jeden der von mir angeforderten Beträge (2/1 – 237 $), (2/4 – 262 $), (2/11 – 203 $) und (2/15 – 120 $) in Höhe von insgesamt 822 $ erhalten. Bis heute, am 2. März, habe ich nur 515 Dollar erhalten. Ich habe alle meine Bestätigungs-E-Mails von ihnen sowie meine Kontoauszüge an das Casino zurückgeschickt, aus denen hervorgeht, dass sie nicht bezahlt haben (307 $). Sie sagten mir, dass das Casino gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht hat, ihren Kunden das zu zahlen, was sie für den Moment für angemessen halten. Ich kann ehrlich gesagt nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Hinweis darauf finden. Dieses Casino nimmt sehr schnell jeden Penny, den Sie einzahlen, es gibt ungefähr $6 oder $7, die jedes Mal in Devisen angeheftet werden, aber sie wollen nicht bezahlen, wenn Sie die Regeln befolgt und fair und ehrlich gewonnen haben? Es ist sehr beunruhigend und ich hoffe, dass andere meine Rezension lesen und nicht in diese Falle tappen. Ich spiele gerne online Casino, also werde ich mich nach einem anderen Casino umsehen. Es macht mir nichts aus, Geld auszugeben, aber ich erwarte, dass ich bezahlt werde, wenn ich gewinne. Damit sie mir eine Bestätigungs-E-Mail schicken, in der sie mir sagen, dass ich einen bestimmten Betrag erwarten und dann nur teilweise zahlen soll, und mir dann sagen: „Oh, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, nur das zu zahlen, was sie im Moment für angemessen halten." Nun, was genau bedeutet das und wo steht das in den Nutzungsbedingungen, weil ich es nicht finden kann? Es gibt Bedingungen in den Bedingungen, die erfüllt werden müssen, wie das Einreichen aller erforderlichen Unterlagen, um Zahlungen zu erhalten, aber immer noch sehr verloren und enttäuscht, als ich herausfinde, dass ich betrogen wurde. Ich fragte sie, ob ich gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen hätte, und sie sagten nein. Ok, warum haben sie ihre Meinung geändert, nachdem sie eine Zahlung genehmigt haben? Sie hatten keine Antwort. Ich habe nur gesagt, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen soll. Mein Benutzername ist P****o123, und ich kann alle erforderlichen Unterlagen bereitstellen, falls sich jemand dafür interessiert, dies zu untersuchen und für mich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber Carlos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen verarbeitet wurden, aber nie auf Ihrem Konto eingegangen sind? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Normalerweise beschwere ich mich nicht gern, aber das Casino hat mich wirklich enttäuscht, und ich habe viel Zeit und Geld in dieses Online-Casino investiert, weil es eine meiner liebsten Freizeitbeschäftigungen ist. Wie auch immer, es ist nicht das erste Mal, dass ich spiele oder Geld bekomme. In meiner ersten Beschwerde habe ich erwähnt, dass das Casino einige Wochen braucht, um die Zahlung zu senden, so dass das immer vollständig verstanden wurde. Normalerweise dauert es 7 Tage, bis das Casino meine Anfrage genehmigt, und dann geht die Zahlung normalerweise innerhalb von 7 Tagen oder weniger auf mein Konto. Ich spiele jetzt schon seit geraumer Zeit und habe in der Vergangenheit Zahlungen von Lucky Tiger erhalten. Am 21. Januar beantragte ich eine Auszahlung von 237 $. Es wurde vom Casino per E-Mail-Bestätigung am 1. Februar genehmigt. Ich habe am 4. Februar eine Teilzahlung in Höhe von 222 $ erhalten.

Am 26. Januar beantragte ich eine Auszahlung von 262 $. Es wurde vom Casino per E-Mail-Bestätigung am 4. Februar genehmigt. Sobald ich diese Bestätigung erhalten hatte und meine Gelder meine Lucky Tiger Bank verließen, beantragte ich am 2. Februar eine weitere Auszahlung in Höhe von 203 $. Es wurde vom Casino per E-Mail-Bestätigung am 11. Februar genehmigt. Am 17. Februar erhielt ich zwei separate Zahlungen vom Casino (105 $ + 188 $, insgesamt 293 $). Ich habe am 4. Februar eine letzte Anfrage gestellt, und am 15. Februar (d. h. 11 Werktage ohne Wochenenden und Feiertage) wurden 120 $ vom Casino per E-Mail-Bestätigung genehmigt. Bisher habe ich nur die oben beschriebenen Zahlungen erhalten (insgesamt 515 USD). Die 4 genehmigten Abhebungen belaufen sich auf insgesamt 822 $, also sind mir noch 307 $ geschuldet, weshalb ich Lucky Tiger kontaktiert habe. Ich habe mich gestern mit einem Vertreter des Casinos unterhalten, der bestätigte, dass das Casino beschlossen hatte, mir das zu schicken, was sie mir geschickt hatten. Ich fragte, ob ich gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen hätte, mein Geld nicht zu erhalten, nachdem sie alles genehmigt hatten, und sie sagte mir, dass dies nichts mit dem Verstoß gegen irgendwelche Bedingungen zu tun habe. Einfach, dass sich das Casino das Recht vorbehält, ihnen unterschiedliche Beträge zu senden, wenn dies möglich ist (ohne eine wahre Erklärung, warum). Ich hoffe, diese Antwort beantwortet Ihre Frage und nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meiner Beschwerde nachzugehen. Wenn ich näher darauf eingehen kann, zögern Sie bitte nicht, mich erneut zu kontaktieren.

Vielen Dank, Carlos, für deine ausführliche Erklärung. Ich verstehe jetzt vollkommen. Haben Sie bitte zufällig alle relevanten Kommunikationen zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert? Wenn ja, könnten Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Hallo Petronela, ja, ich werde Ihnen die Mitteilungen senden, die ich mit ihnen bezüglich der Auszahlungsgenehmigungen hatte. Leider habe ich nichts anderes. Aber sie werden in der Lage sein, zu bestätigen, was an mich gesendet wurde, im Vergleich zu dem, was in den E-Mails steht, die angeben, was sie genehmigt haben, würde gesendet werden. Danke. E-Mail wird jetzt versendet.

Vielen Dank, Carlos, für Ihre E-Mail. Eine letzte Sache bitte, bevor wir fortfahren. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt und in welchen Währungen werden Ihre Konten geführt (Bankkonto vs. Casinokonto)?

Hallo Petronela, es gab einen $20-Bonus, der an einen meiner Gewinne gebunden war, und die maximale Auszahlung war x6; daher mein letzter Gewinn von 120,00 $. Es gab keine Boni, die an frühere Gewinne gebunden waren. Ich verwende US-Währung von meinem Bankkonto, um Geld in das und aus dem Casino einzuzahlen und abzuheben.

Vielen Dank, Carlos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Petronella. Pass auf dich auf. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Hallo Carlos.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Können Sie uns bitte erklären, was mit dem restlichen Geld passiert ist?

Lieber Carlos,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Anfrage an uns gerichtet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß dem Kontoauszug, den Sie dem Casino-Vertreter vorgelegt haben, alle Zahlungen ab Februar erhalten haben, mit Ausnahme einer Zahlung in Höhe von 262 $. Diese Transaktion hat Ihr Konto nicht erreicht. Es wurde jedoch am 7. März vom Casino erneut gesendet und wird das Konto innerhalb von 7 Werktagen erreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Beträge anderer Abhebungen, die Sie tatsächlich erhalten haben, von den Beträgen abweichen, die in den E-Mails von Lucky Tiger aufgrund der Gebühr angegeben sind, die von Ihrer Bank für die Bearbeitung der internationalen Überweisungen erhoben wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucky Tiger Casino-Team

Ok danke für deine Antwort und ich bin mit deinen Ergebnissen zufrieden. Das Lustige ist, dass sie mir in der Vergangenheit Zahlungen geschickt haben (das ist nicht mein erster Gewinn) und es wurden keine Gebühren von diesen früheren Transaktionen abgezogen, also verstehe ich nicht, warum jetzt Gebühren angehängt werden (sehr inkonsistent), aber ich habe gewonnen nie wieder ihr Casino benutzen. Sehr schnell und einfach für sie, mein Geld zu erhalten, aber sehr zeitaufwändig und kompliziert, von ihnen zu erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Dann warte ich auf die letzte Zahlung. Sich kümmern.

Lieber Carlos.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die letzte Zahlung erhalten haben. Danach schließen wir die Beschwerde.

Hallo, ich habe heute die Zahlung erhalten. Danke nochmal.

Lieber Carlos,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.