Lucky Tiger Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho vinto e richiesto 4 prelievi durante il mese di febbraio che ammontavano a $822. Ho ricevuto la conferma dell'approvazione per ciascuno degli importi richiesti (2/1-$237), (2/4-$262), (2/11-$203) e (2/15-$120) per un totale di $822. Ad oggi, 2 marzo, ho ricevuto solo $ 515. Ho rispedito al casinò tutte le mie e-mail di conferma da parte loro, nonché i miei estratti conto bancari che mostrano che non hanno pagato ($ 307). Mi hanno detto che in base ai loro Termini e condizioni, il casinò ha il diritto di pagare ai propri clienti ciò che ritengono appropriato per il momento. Onestamente non riesco a trovare alcuna menzione di questo da nessuna parte nei Termini e condizioni. Questo casinò è molto veloce nel prendere ogni centesimo depositato, ci sono circa $ 6 o $ 7 che vengono aggiunti ogni volta in valuta estera, ma non vogliono pagare quando hai seguito le regole e hai vinto in modo equo e onesto? È molto sconcertante e spero che altri leggano la mia recensione e non cadano in questa trappola. Mi piace giocare al casinò online, quindi cercherò un altro casinò. Non mi dispiace spendere soldi, ma mi aspetto di essere pagato quando vinco. Affinché mi inviino un'e-mail di conferma dicendomi di aspettarmi un certo importo e quindi di pagare solo parzialmente e poi dirmi "Oh, secondo i termini e le condizioni, il casinò si riserva il diritto di pagare solo ciò che ritengono appropriato al momento". Bene, cosa significa esattamente e dove lo afferma nei Termini perché non riesco a trovarlo. Ci sono condizioni nei Termini da soddisfare come l'invio di tutti i documenti necessari per ricevere i pagamenti, ma sono ancora molto persi e delusi nello scoprire che sono stato truffato. Ho chiesto loro se avessi violato qualcuno dei loro termini e loro hanno detto di no. Ok, allora perché hanno cambiato idea dopo aver approvato un pagamento? Non avevano risposta. Mi ha appena detto di leggere i termini e le condizioni. Il mio nome utente è P****o123 e posso fornire tutta la documentazione necessaria nel caso qualcuno volesse indagare e risolverlo per me. Grazie per il tuo tempo.

Caro Carlo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono stati elaborati ma non sono mai arrivati al tuo account? Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i prelievi e quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie mille per la tua risposta. Normalmente non mi piace lamentarmi, ma sono stato davvero deluso dal casinò e ho investito molto tempo e denaro in questo casinò online, perché è il mio passatempo preferito. Ad ogni modo, non è la prima volta che gioco o ricevo denaro. Nel mio reclamo iniziale, ho menzionato che il casinò impiega alcune settimane per inviare il pagamento, quindi è sempre stato pienamente compreso. Di solito il casinò impiega 7 giorni per approvare la mia richiesta e quindi il pagamento di solito arriva sul mio conto entro 7 giorni o meno. Gioco da un po' di tempo ormai e in passato ho ricevuto pagamenti da Lucky Tiger. Il 21 gennaio ho richiesto un prelievo di $ 237. È stato approvato dal casinò tramite e-mail di conferma il 1° febbraio. Ho ricevuto un pagamento parziale di $ 222 il 4 febbraio.

Il 26 gennaio ho richiesto un prelievo di $ 262. È stato approvato dal casinò tramite e-mail di conferma il 4 febbraio. Non appena ho ricevuto tale conferma e i miei fondi sono usciti dalla mia banca Lucky Tiger, ho richiesto un altro prelievo per un importo di $ 203 il 2 febbraio. È stato approvato dal casinò tramite e-mail di conferma l'11 febbraio. Il 17 febbraio ho ricevuto due pagamenti separati dal casinò ($ 105 + $ 188 per un totale di $ 293). Ho fatto un'ultima richiesta il 4 febbraio e $ 120 sono stati approvati dal casinò tramite e-mail di conferma il 15 febbraio (ovvero 11 giorni lavorativi esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Ad oggi, ho ricevuto solo i pagamenti sopra descritti (per un totale di $ 515). I 4 prelievi approvati ammontano a un totale di $ 822, quindi devo ancora $ 307, motivo per cui ho contattato Lucky Tiger. Ieri ho chattato con un rappresentante al Casinò che ha confermato che il casinò aveva deciso di inviarmi ciò che mi hanno inviato. Ho chiesto se avessi violato qualcuno dei loro termini per non ricevere i miei soldi dopo che avevano approvato tutto, e lei mi ha detto che non ha nulla a che fare con la violazione dei termini. Semplicemente, che il casinò si riserva il diritto di inviare importi diversi quando possibile (senza una vera spiegazione del perché). Spero che questa risposta risponda alla tua domanda e ancora grazie per aver dedicato del tempo a indagare sul mio reclamo. Se posso approfondire ulteriormente, non esitate a contattarmi di nuovo.

Grazie mille, Carlos, per la tua esauriente spiegazione. ora capisco perfettamente. Hai salvato, per caso, qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore? Se sì, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .

Ciao Petronela, sì ti invierò le comunicazioni che ho avuto con loro in merito alle approvazioni di recesso. Purtroppo non ho altro. Ma saranno in grado di confermare ciò che mi è stato inviato rispetto a ciò che è nelle e-mail affermando che ciò che avevano approvato sarebbe stato inviato. Grazie. Invio email ora.

Grazie, Carlos, per la tua email. Un'ultima cosa per favore prima di procedere. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e in quali valute sono detenuti i tuoi conti (conto bancario vs. conto del casinò)?

Ciao Petronela, c'era un bonus di $ 20 legato a una delle mie vincite e la vincita massima era x6; quindi, la mia ultima vincita di $ 120,00. Non c'erano bonus legati ad alcuna vincita precedente. Uso la valuta statunitense dal mio conto bancario per depositare e prelevare denaro da e verso il casinò.

Grazie mille, Carlos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille, Petronella. Prenditi cura di te. Vi auguro una buona giornata!

Ciao Carlo.

Mi dispiace molto per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potrebbe spiegarci cosa è successo con i soldi rimanenti?

Caro Carlo,

Grazie per averci indirizzato la tua domanda.

Ti informiamo gentilmente che, in base all'estratto conto che hai fornito al rappresentante del Casinò, hai ricevuto tutti i pagamenti da febbraio, tranne uno per l'importo di $262. Questa transazione non ha raggiunto il tuo account. Tuttavia, è stato rispedito dal Casinò il 7 marzo e raggiungerà l'account entro 7 giorni lavorativi.

Ti informiamo gentilmente che gli importi degli altri prelievi effettivamente ricevuti differiscono dalle somme, menzionate nelle e-mail di Lucky Tiger a causa della commissione, applicata dalla tua banca per l'elaborazione dei bonifici internazionali.

Cordiali saluti,

La squadra di Lucky Tiger Casino

Ok, grazie per la tua risposta e sono soddisfatto dei tuoi risultati. La cosa divertente è che mi hanno inviato pagamenti in passato (questa non è la mia prima vincita) e non sono state prelevate commissioni da quelle transazioni passate, quindi non capisco perché ora ci sono commissioni virate (molto incoerenti) ma ho vinto non userò mai più il loro casinò. Ricevere i miei soldi è molto facile e veloce per loro, ma riceverli da loro richiede molto tempo e complicati. Di nuovo, grazie per il tuo aiuto. Aspetterò che arrivi l'ultimo pagamento. Stai attento.

Caro Carlo.

Fateci sapere quando riceverete l'ultimo pagamento. Successivamente, chiuderemo il reclamo.

Salve, ho ricevuto il pagamento oggi. Grazie ancora.

Caro Carlo,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.