Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die zulässigen. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe am 24. Januar 2021 gewonnen. Ich wurde zum Abheben zugelassen. Das dauerte drei Wochen. Sie sagten mir, ich müsse 7 Tage warten, damit sie abheben können. Dann sagten sie mir, dass ich angeblich 50 Dollar gewettet habe und sie haben Bedingungen, die besagen, dass ich nicht kann Wetten Sie über 10 $, als sie mir die Dokumentation für meine Spielhistorie geschickt haben. Dies beweist, dass sie gelogen haben, weil es nur zeigt, wie viel Geld Sie wollen, nicht den Betrag, den Sie setzen, und das sagen sie, warum mein Bonus und das sagen sie, warum Mein Bonus war
Liebe Elisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://luckytigercasino.com/terms/ :
„Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Spin, Karte usw. 10 $. Diese maximale Einsatzregel bleibt aktiv, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle Gewinne daraus ungültig. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Verletzung der Bonusbedingungen durch Platzierung von Einzelwetten, die größer als die zulässigen sind.
Bedeutet dies, dass ich eine einzelne Wette größer als erlaubt platziert habe?
Bedeutet das, dass ich eine bestimmte Art von Wette abgeschlossen habe?
Danke, Elisa, für deine E-Mail. Ich habe die gesamte Kommunikation und auch Ihre Spielhistorie sorgfältig überprüft. Ich kann jedoch feststellen, dass die Maximaleinsatzregel während des Abschlusses des Bonuseinsatzes dreimal verletzt wurde:
Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wenn Sie glauben, dass sich Ihre Spielhistorie geändert hat, haben wir keine Belege, um das Casino zu konfrontieren. In diesem Stadium ist dein Wort gegen ihr. Wirklich, ich habe beim Überprüfen Ihrer Spielprotokolle nichts Verdächtiges gefunden.
"Verletzung der Bonusbedingungen durch Platzieren von Einzelwetten, die größer als die zulässigen sind" bedeutet, dass Sie mehr als eine Wette platziert haben, die größer als das zulässige Maximum ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen diesen Begriff zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Das Casino behandelte erneut ein anderes Dokument und änderte es
Format der Daten aus meinem Spielaktivitätsbericht und eine weitere Spalte mit dem Namen TOTAL BET hinzugefügt ) 
Es tut mir leid, aber ich bin nicht sicher, ob ich vollständig verstehe, was Sie gemeint haben. Ich kann drei verschiedene Excel-Filter sehen, dies bedeutet jedoch nicht, dass das Dokument gefälscht wurde.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Danke.
Die ganze Zeit, in der ich gewettet habe, war in einem Muster 1 / dann 2 , und am Ende würde ich nur 3 Mal 3 50-Dollar-Wetten machen. Das scheint nicht falsch zu sein.
Auch die Tatsache, dass sie diesen Bouns-Begriff beim Telefonanruf zur Bestätigung mitteilen, wenn Sie zum ersten Mal mit dem Casino sprechen. Auch müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht in die Bonusbedingungen für den von Ihnen gewählten Bonus geschrieben werden. Laut der Dame aus der Finanzabteilung schrieb sie mir in einem Brief, dass ich diesen Geschäftsbedingungen bei der Bestätigung meines Telefonanrufs zustimme.
Liebe Elisa,
Sie haben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, als Sie Ihr Casino-Konto registriert haben.
Da Sie wissen, dass Sie drei Wetten platzieren, die die Höchstwette überschritten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Was meinst du damit, dass ich mir der 50-Dollar-Wetten bewusst war? Nein, war ich nicht, aber ich bin alle zusammen ein Betrug
Es tut mir leid, wenn ich falsch verstanden habe. Diese drei Wetten wurden nicht am Ende Ihrer Bonussitzung gespielt, wie Sie angegeben haben. Du hast vorher und nachher gespielt. Vielleicht handelte es sich nicht um Einzelwetten, sondern um den Kauf von Bonusfunktionen im Wert von jeweils 50 US-Dollar. Es tut mir wirklich leid, aber zu beweisen, dass das Casino Ihre Bonusspielhistorie künstlich verändert hat, damit sie Ihre Gewinne beschlagnahmen können, erscheint nicht plausibel und es wäre sehr schwierig zu beweisen.
Wenn ich Ihnen sonst noch helfen könnte, lassen Sie es mich bitte wissen.
Sie können daran erkennen, dass die Dokumente im Bearbeitungsmodus gesendet wurden, um dies allein zu beweisen
Ich bin respektvoll anderer Meinung. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Spielverlauf auf eine Excel-Tabelle übertragen wird, da die Datenmenge zu groß ist. Im Bearbeitungsmodus kann der Empfänger die angeforderten Informationen filtern und nach Belieben sortieren und angemessen prüfen.
Bitte lassen Sie mich noch einmal wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Liebe Elisa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
