Der Spieler aus Portugal sammelte Gewinne mit einem Bonus, der ein maximales Auszahlungslimit hatte. Sie spielten weiter und sammelten eine größere Menge an Gewinnen. Das Casino hat sie jedoch reduziert, weil der Bonus noch aktiv war.
Guten Morgen, ich habe die in Cash Bandits 3 angebotenen Freispiele gespielt und rund 130€ gewonnen und so ging der Überschuss von 100€ ins Casino, nachdem ich nur die 100€ behalten hatte und zur Auszahlung bereit war, und so spielte ich weiter, ich wechselte das Spiel und einen Zug von 50 € gemacht (da das Geld abgehoben werden konnte und wenn es ein Bonus wäre, würde es mich nicht erlauben, so einen großen Einsatz zu machen) nach diesem Zug habe ich 2300 € gewonnen, da es eine gute Gewinnsumme war, die ich machen wollte die Einzahlung und das Dokument senden und unter Berücksichtigung, dass es mehr als 2 Wochen gedauert hat, die Dokumente zu validieren, ging ich nach der Validierung des Kontos zur Auszahlungsanforderung, wo ich 7 Werktage auf die Auszahlung des Geldes wartete und nur € abheben konnte 125. Und sie sagen immer noch, es sei Bonusgeld gewesen, als sie den Überschuss bereits beim ersten Mal abgehoben hatten und noch ein zweites Mal abheben
Liebe Henriques88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Freispielbonus erfüllt, dann weitergespielt und weitere Gewinne von 2.300 € angesammelt haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zum Angebot, das Sie eingelöst haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, ich habe den Cash Bandits Freispielbonus 3 aktiviert, der Code lautet SPINBANDIT60. Ich habe die Freispiele abgeschlossen und sie haben sofort die überschüssigen Gewinne entfernt, weil ich in den Freispielen rund 120 € gewonnen habe und als sie entfernt wurden, hatte ich nur 100 € zur Auszahlung Ich bin gerade zum Spielen gegangen und habe einen Zug von 50 € gemacht, was Sie während eines aktiven Bonus nicht tun dürfen. Den Freispiel-Link habe ich durch Sie bekommen
Vielen Dank für Ihre Antwort, henriques88. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Was ich mit ihnen kommuniziert habe, war über den Live-Chat, ich habe hier in der E-Mail nur die Widerrufsbelehrung und auch das, was ich geantwortet habe
Vielen Dank henriques88 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Henriques.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
So legt das Casino die Bonusrichtlinie ohne Einzahlung fest:
88,12.4. Willkommensbonusse ohne Einzahlung in Höhe von 39 $ oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 50 $. Boni in Höhe von 40 $ und mehr haben eine maximale Auszahlung von 100 $, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
12.5. Eine Auszahlung kann nur beantragt werden, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
12.6. Um eine Auszahlung eines Willkommensbonus ohne Einzahlung zu beantragen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind, erfordert unser System eine Bestätigungseinzahlung von 25 $ (für Boni mit einer maximalen Auszahlung von 100 $) oder in Höhe der Differenz zwischen der maximalen Auszahlung des Bonus und der minimale Auszahlungsbetrag, der einmal umgesetzt werden sollte.
Da Sie keine Einzahlung getätigt haben, nachdem das Casino Ihre Gewinne gekürzt hat, können Sie die Bonusgelder nicht als die echten betrachten. Ich fürchte, das Casino hatte das Recht, Ihnen zweimal das Guthaben zu kürzen
Ich habe mit der Einzahlung fortgefahren, da wir unser Konto erst nach einer Einzahlung validieren können. Ich habe 25 Dollar eingezahlt. Aber ich habe erst mit der Einzahlung fortgefahren, nachdem ich die besagten 2300 Dollar gewonnen hatte
Liebe Henriques.
Ich verstehe Ihre Situation, aber bitte beachten Sie diese Logik:
Um die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abheben zu können, müssen Sie eine Einzahlung tätigen.
Das Casino hat Ihre Gewinne gekürzt und erwartet, dass Sie eine Einzahlung tätigen, aber Sie haben es nicht getan und stattdessen mit dem Guthaben gespielt. (Sie wissen nicht warum, vielleicht haben Sie sich entschieden, keine Einzahlung zu tätigen und einfach das Geld zu verwenden und Spaß zu haben) An diesem Punkt war die Bedingung für einen Gewinn nicht erfüllt. Nach einem weiteren Gewinn befanden Sie sich in der gleichen Situation, und das Casino kürzte erneut Ihre Gewinne, weil Sie zuvor die Bedingung (Einzahlung) nicht erfüllt hatten. Das Casino hatte das Recht dazu, denn so funktioniert der Bonus ohne Einzahlung. Um die Gewinne in echtes Geld umzuwandeln, müssen Sie eine Einzahlung tätigen. Weil Sie es beim ersten Mal nicht getan haben, hat das Casino Ihre Gewinne zweimal gekürzt.
Liebe Henriques88,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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