Il giocatore portoghese ha accumulato vincite con un bonus che aveva un limite massimo di incasso. Hanno continuato a giocare e hanno accumulato una quantità più significativa di vincite. Tuttavia, il casinò li ha ridotti perché il bonus era ancora attivo.
Buongiorno, ho giocato ai giri gratis offerti in cash bandits 3 e ho vinto circa 130€ e quindi l'eccedenza di 100€ è andata al casinò, avendo trattenuto solo i 100€ e possibili per il prelievo e così ho continuato a giocare ho cambiato gioco e fatto una mossa di 50€ (dato che i soldi potevano essere prelevati e se fosse un bonus non mi permetteva di fare una scommessa così grande) dopo quella mossa ho vinto 2300€ dato che era una buona somma di vincita che ho deciso di fare il deposito e inviare il documento e tenendo conto che ci sono volute più di 2 settimane per convalidare i documenti, dopo aver convalidato il conto ho proceduto alla richiesta di prelievo dove ho aspettato 7 giorni lavorativi per il ritiro del denaro e potevo prelevare solo € 125. E dicono ancora che si trattava di denaro bonus quando avevano già ritirato l'eccedenza la prima volta e ritiravano ancora una seconda volta
Caro Enrico88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che hai completato i requisiti di scommessa per il bonus free spin, quindi hai continuato a giocare e hai accumulato ulteriori vincite di € 2.300?
Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui il link dell'offerta che hai riscattato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ho attivato il bonus giri gratis cash bandits 3 il codice è SPINBANDIT60 ho completato i giri gratis e mi hanno subito tolto le vincite in eccesso perchè nei giri gratis ho vinto circa 120€ e togliendomi avevo solo 100€ possibili da prelevare Sono appena andato a giocare e ho fatto una mossa di 50€, cosa che non ti lasciano fare durante un bonus attivo. Il link ai giri gratuiti che ho ricevuto tramite te
Grazie mille per la risposta, henriques88. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Quello che ho comunicato con loro è stato tramite la live chat, ho solo qui nella mail l'avviso del recesso e anche quello che ho risposto
Grazie mille henriques88 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Enrico.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Ecco come il casinò imposta la politica del bonus senza deposito:
88,12.4. I bonus di benvenuto senza deposito di importo pari o inferiore a $ 39 comportano un prelievo massimo di $ 50. I bonus di importo pari o superiore a $ 40 hanno un prelievo massimo di $ 100, salvo diversamente specificato.
12.5. Il prelievo può essere richiesto solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
12.6. Per richiedere il prelievo di un bonus di benvenuto senza deposito dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, il nostro sistema richiede un deposito di verifica di $ 25 (per i bonus con prelievo massimo di $ 100) o di un importo pari alla differenza tra l'incasso massimo del bonus e l'importo minimo di prelievo, che dovrebbe essere scommesso una volta.
Poiché non hai effettuato un deposito dopo che il casinò ha tagliato le tue vincite, non puoi considerare i fondi bonus come quelli reali. Temo che il casinò abbia avuto il diritto di tagliarti l'equilibrio due volte
Ho proceduto con il deposito perché solo dopo aver effettuato un deposito possiamo convalidare il nostro conto. Ho depositato 25 dollari. Ma ho proceduto con il deposito solo dopo aver vinto i suddetti 2300 dollari
Caro Enrico.
Capisco la tua situazione, ma per favore considera questa logica:
Per poter prelevare le vincite dal bonus senza deposito, è necessario effettuare un deposito.
Il casinò ha tagliato le tue vincite e si aspettava che tu facessi un deposito, ma non l'hai fatto e invece hai giocato con il saldo. (non sanno perché, forse hai deciso che non vuoi fare un deposito e vuoi semplicemente usare i soldi e divertirti) A questo punto, la condizione per ottenere una vincita non era soddisfatta. Dopo un'altra vincita, eri nella stessa situazione e di nuovo il casinò ha ridotto le tue vincite perché prima non soddisfacevi la condizione (deposito). Il casinò aveva il diritto di farlo perché è così che funziona il bonus senza deposito. Per convertire le vincite in denaro reale, devi effettuare un deposito. Poiché non l'hai fatto la prima volta, il casinò ha tagliato le tue vincite due volte.
Caro Enrico88,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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