Der Spieler aus Finnland hat ein Problem mit Lucky Wilds Casino bezüglich Auszahlungen von 5.000 € und 2.000 €, die vor Wochen eingeleitet wurden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hat, hat er das Geld noch nicht erhalten oder einen klaren Grund für die Verzögerung angegeben.
Ich habe am 8.9.23 eine Auszahlung von 5000€ und am 9.9.23 eine Auszahlung von 2000€ vom Lucky Wilds Casino veranlasst. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, obwohl frühere Abhebungen recht effizient bearbeitet wurden. Ich habe den Kundenservice mehrmals per Chat kontaktiert. Trotz ihrer freundlichen Unterstützung konnten sie nicht erklären, warum ich mein Geld noch nicht erhalten habe. Erst letzte Woche, am 19.9.23, wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Zahlungsabteilung die Abhebungen noch in derselben Woche bearbeiten würde.
Hallo Verner4,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wilds Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Als ich zum ersten Mal 5.000 € abgehoben habe, wurde ich gebeten, das Konto zu bestätigen, und zwar am 10.7.23. Es könnte auch sein, dass ich das Konto am 14.7.23 bestätigt habe, als ich weitere 1.000 € abgehoben habe. Es gibt keine gesonderten Bestätigungsanfragen vom Casino. Die notwendige Bestätigung bemerken Sie erst, wenn Sie mehrmals hintereinander Geld abheben. Deshalb kann ich nicht genau sagen, wann der Account bestätigt wurde, ich würde aber auf den 14.7.23 tippen. Irgendwann im August wurde ich auch gebeten, meine Adressinformationen zu bestätigen, obwohl ich zuvor bereits mehrere Abhebungen erhalten hatte. Die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt, nicht mit Boni. Ich habe den Kundenservice zuletzt am 27.09.23 kontaktiert. Im Gespräch habe ich versucht herauszufinden, warum ich die Abhebungen immer noch nicht erhalten habe, obwohl mir bereits vor einer Woche die Auszahlung versprochen wurde. Laut den Kundendienstmitarbeitern scheint alles in Ordnung zu sein, aber sie wissen nicht, warum das Geld nicht kommt.
Ich habe heute noch einmal mit dem Kundenservice gesprochen. Sie sagten, dass sie keine Antwort auf die vorherige Aussage zu meinen verspäteten Abhebungen erhalten hätten. Sie versprachen, eine neue Anfrage zur Klärung einzureichen und mich zu informieren, sobald die Antwort eintrifft. Ich habe außerdem angekündigt, dass ich mich in naher Zukunft an die Glücksspielbehörde oder den Lizenzgeber wenden werde, da ich glaube, dass ich die betreffenden 7.000 € nicht erhalten werde. Die Kundendienstmitarbeiterin sagte, dass ihrer Meinung nach kein Meldebedarf bestehe, und versprach, meine Bedenken selbst den Glücksspielbehörden zu melden.
Update zur Situation. Ich habe Ihnen letztes Mal gesagt, dass der Kundendienst die Glücksspielbehörden kontaktieren wird. Ich habe es jedoch falsch verstanden und der Kundendienstmitarbeiter hat Lucky Wilds eine Nachricht über meine Absicht weitergeleitet, die Glücksspielbehörden zu kontaktieren. Ich habe heute auch darum gebeten, die Auszahlung von 2.000 € auf mein Spielkonto zurückzuerhalten, da ich versuchen werde, sie in kleineren Raten für mich selbst abzuheben und zu testen, ob es funktioniert. Ich habe das Gefühl, dass die Probleme bei größeren Abhebungen auftreten. Zumindest in der Vergangenheit verliefen Abhebungen von 500 € und 1.000 € gut. Ich werde versuchen, am Montag nächster Woche kleinere Beträge abzuheben, da das Wochenende vor der Tür steht.
Hallo Verner4,
Haben Sie Ihre bisherigen Abhebungen storniert, um kleinere Raten zu beantragen? Wenn ja, warten Sie bitte einige Tage, bis die Anfragen bearbeitet sind, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hey,
Ich habe die Auszahlungsanforderung in Höhe von 2.000 € über den Kundenservice zurück auf mein Spielkonto storniert. Ich versuche seit dem 10.09. zwei Raten von 500 € abzuheben, aber auch diese werden mir nicht ausgezahlt. Ich glaube nicht, dass ich es schaffen werde, auch nur kleine Mengen zu bekommen. Der Kundenservice sagt immer noch das Gleiche, dass er die Anfrage an die Zahlungsabteilung weiterleiten wird. Wir bitten nun schon seit vier Wochen um Geld und es gibt keine Fortschritte. Der Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 € ist noch ausstehend und morgen sind es fünf Wochen.
Ich habe auch mit den Glücksspielbehörden Kontakt aufgenommen. Sie schickten mir ein Beschwerdeformular zum Ausfüllen. Dem Formular sind eine beglaubigte Kopie des Personalausweises und die Adressdaten beizufügen. Diese in Finnland zu erhalten ist teuer und umständlich, daher dauert es ein oder zwei Wochen, bis ich das Formular ausfüllen kann. Wenn ich dann manchmal das Formular ausgefüllt bekomme, kann die Bearbeitung noch einmal 3-6 Wochen dauern. Es sieht so aus, als würde ich dieses Jahr, wenn überhaupt, mein Geld nicht mehr sehen.
Hallo Verner4,
Ich würde mich noch nicht um die Behörden kümmern. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber Verner4,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Konnten Sie eine Beschwerde bei der Gaming Curacao Authority einreichen?
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Wilds Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Wilds Casino,
Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hey,
Ich habe noch nicht die notwendigen Unterlagen für das von Gaming Curacao gesendete Beschwerdeformular erhalten. Ich habe vor, sie bald zu bekommen, wenn es nicht anders geht.
Lieber Verner4,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
