Il giocatore finlandese sta riscontrando un problema con Lucky Wilds Casino relativo ai prelievi di 5000€ e 2000€ avviati settimane fa. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non ha ancora ricevuto i fondi o un motivo chiaro per il ritardo.
Ho avviato un prelievo di 5.000€ il 23.9.8 e un prelievo di 2.000€ il 23.9.9 da Lucky Wilds Casino. Non ho ancora ricevuto i fondi, anche se i prelievi precedenti sono stati elaborati in modo abbastanza efficiente. Ho contattato più volte il servizio clienti tramite chat. Nonostante la loro amichevole assistenza, non sono stati in grado di specificare il motivo per cui non ho ancora ricevuto i miei fondi. Proprio la settimana scorsa, il 23.9., sono stato informato via e-mail che il dipartimento pagamenti avrebbe gestito i prelievi entro la stessa settimana.
Ciao Verner4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Wilds Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Mi è stato chiesto di confermare il conto la prima volta quando ho prelevato 5.000 € ed era il 23.10.23. Potrebbe anche darsi che io abbia confermato il conto il 14.7.23 prelevando altri 1.000 €. Non ci sono richieste di conferma separate da parte del casinò. La conferma necessaria si nota solo quando si prelevano soldi più volte di seguito. Per questo motivo non posso dire esattamente quando è stato confermato l'account, ma penso che il 14.7.23. Mi è stato anche chiesto di confermare le informazioni sull'indirizzo ad un certo punto di agosto, anche se prima avevo ricevuto diversi prelievi. Le vincite sono state ottenute con soldi veri, non con bonus. Ho contattato l'ultima volta il servizio clienti il 27/9/23. Nella conversazione ho cercato di scoprire perché non ho ancora ricevuto i prelievi anche se mi era stato promesso di pagarli già una settimana fa. Secondo i rappresentanti del servizio clienti sembra che vada tutto bene, ma non sanno perché i soldi non arrivano.
Ho parlato di nuovo con il servizio clienti oggi. Hanno detto di non aver ricevuto risposta alla precedente dichiarazione sui miei prelievi ritardati. Hanno promesso di inserire una nuova richiesta di chiarimenti e di farmi sapere quando arriverà la risposta. Ho anche annunciato che contatterò prossimamente le autorità di gioco o l'emittente della licenza, perché credo che non mi verranno pagati i 7.000 euro in questione. Il rappresentante del servizio clienti ha affermato di ritenere che non fosse necessario segnalare e ha promesso di segnalare lei stessa le mie preoccupazioni alle autorità di gioco.
Aggiornamento sulla situazione. Ti ho detto l'ultima volta che il servizio clienti contatterà le autorità di gioco. Tuttavia, ho frainteso e l'agente del servizio clienti ha inoltrato un messaggio a Lucky wilds sulla mia intenzione di contattare le autorità di gioco. Ho anche chiesto oggi di riavere i 2.000€ prelevati sul mio conto gioco, perché proverò a prelevarli in rate più piccole per me e proverò se funziona. Sento che i problemi riguardano i prelievi più grandi. Almeno in passato i prelievi da 500 e 1.000 euro sono andati bene. Proverò a prelevare importi inferiori lunedì della prossima settimana poiché il fine settimana si avvicina.
Ciao Verner4,
Hai annullato i tuoi prelievi precedenti per richiedere rate più piccole? Se sì, assicurati di attendere qualche giorno affinché le richieste vengano elaborate e facci sapere l'esito.
EHI,
Ho annullato la richiesta di prelievo di € 2.000 tramite il servizio clienti sul mio conto di gioco. Dal 9/10 sto provando a ritirare due rate da 500€ ma non mi vengono pagate neanche queste. Non credo che riuscirò ad ottenere nemmeno piccoli lotti. Il servizio clienti dice ancora la stessa cosa, che inoltrerà la richiesta al reparto pagamenti. Sono ormai quattro settimane che chiediamo soldi e non ci sono stati progressi. La richiesta di prelievo di 5.000 euro è ancora pendente e domani saranno cinque settimane.
Sono stato anche in contatto con le autorità del gioco d'azzardo. Mi hanno inviato un modulo di reclamo da compilare. Al modulo deve essere allegata una copia autenticata della carta d'identità e le informazioni sull'indirizzo. Ottenere questi in Finlandia è costoso e scomodo, quindi ci vogliono una o due settimane prima di poter compilare il modulo. Poi, quando a volte riesco a compilare il modulo, l'elaborazione può richiedere altre 3-6 settimane. Comincia a sembrare che non vedrò i miei soldi quest'anno, se non mai.
Ciao Verner4,
Non mi preoccuperei ancora delle autorità. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Verner4,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Sei riuscito a presentare un reclamo alla Gaming Curacao Authority?
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Wilds Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Wilds,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
EHI,
Non ho ancora acquisito i documenti necessari per il modulo di reclamo inviato da Gaming Curacao. Ho intenzione di riceverli presto se non c'è altro modo.
Caro Verner4,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefano
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