Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung von 5000 €. Trotz erfolgreicher Authentifizierung und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice blieb die Auszahlung trotz zahlreicher Nachfragen ohne eindeutige Begründung unbearbeitet. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, konnte die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf seine Fragen reagierte. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Ich habe am 18. Januar nach Mitternacht eine Abhebung von 5000 € vorgenommen. Bevor ich die Auszahlung vornehmen konnte, musste ich mich authentifizieren, was erfolgreich war. Seitdem befindet sich die Auszahlung jedoch in der Schwebe. Ich habe auch mit dem Kundendienst und seinem Manager Kontakt aufgenommen und sie sehen keinen Grund, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Der Kundenservice gab zunächst lediglich an, dass die Bearbeitung 24 Stunden dauert, obwohl bereits deutlich mehr Zeit vergangen ist und man nicht weiterhelfen wollte. Sie haben lediglich klargestellt, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Jetzt bombardiert der Kundendienst die Person, die Abhebungen bearbeitet, fünf Tage lang vergeblich mit einer erklärenden Anfrage. Es erfolgt keine Reaktion und das Geld wurde immer noch nicht bewegt.
Hallo Emmi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wilds Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
