Il giocatore finlandese aveva un prelievo in sospeso di 5000€. Nonostante l'autenticazione e il contatto con il servizio clienti siano riusciti con successo, il ritiro è rimasto non elaborato senza una spiegazione chiara nonostante le numerose richieste. Il Team Reclami ha tentato di indagare sulla questione ma, a causa della mancata risposta del giocatore alle sue domande, l'indagine non ha potuto procedere oltre. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
Ho effettuato un prelievo di 5000€ dopo la mezzanotte del 18 gennaio. Prima di poter effettuare il prelievo, ho dovuto autenticarmi, cosa che ha avuto successo. Tuttavia, da allora, il ritiro è rimasto in sospeso. Ho anche contattato il Servizio Clienti e il loro responsabile e non vedono alcun motivo per cui il prelievo non sia stato ancora elaborato. Inizialmente, il servizio clienti ha semplicemente affermato che ci vogliono 24 ore per l'elaborazione, anche se è già trascorso molto più tempo e non hanno voluto fornire ulteriore assistenza. Hanno semplicemente chiarito che avrei ricevuto un'e-mail una volta gestito il prelievo. Ora, il Servizio Clienti ha bombardato la persona che elabora i prelievi con una richiesta esplicativa per 5 giorni consecutivi, senza alcun risultato. Non c'è risposta e il denaro non è ancora stato spostato.
Ciao Emmi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Wilds Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
