Der Spieler aus Quebec hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino hat auf unsere Bitte, sich der Lösung des Falles anzuschließen, nicht reagiert, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Ich habe fast ein Jahr lang Einzahlungen in diesem Casino getätigt, ohne einen Gewinn zu erzielen. Als ich vor zwei Wochen endlich einen Gewinn erzielte, habe ich mein Geld abgehoben. Bevor ich abheben durfte, wurde ich gebeten, einen Ausweis hochzuladen und über eine Plattform, die sie hatten, ein Selfie zu machen. Ich habe dies beendet und eine Auszahlung getätigt. Der damalige Chat-Agent sagte mir, mein Konto sei in Ordnung und ich sollte am nächsten Tag (Freitag) bezahlt werden. Seitdem habe ich dem Casino mehrmals eine E-Mail geschrieben und sie haben immer wieder geantwortet, dass der Kassierer meine Auszahlung nicht geprüft hat.
Ich verstehe, dass es ein paar Tage oder sogar eine Woche dauern kann, aber wenn ein Chat-Agent Ihnen etwas sagt und seitdem die Auszahlung nicht einmal geprüft wurde, ist etwas los.
Bitte helfen Sie mir, Klarheit zu schaffen
Vielen Dank, ston98dd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Lucky Wilds Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers so lange bearbeitet wird?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbständig tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
