Il giocatore del Quebec ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto alla nostra richiesta di partecipare alla risoluzione del caso, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho effettuato depositi su questo casinò per quasi un anno senza alcuna vincita. Quando finalmente ho ottenuto una vincita 2 settimane fa, ho ritirato i miei soldi. Prima di potermi ritirare mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità e di fare un selfie utilizzando una piattaforma che avevano. L'ho finito e ho effettuato un prelievo. L'agente della chat in quel momento mi ha detto che il mio account sembrava essere in ordine e che avrei dovuto essere pagato il giorno successivo (venerdì). Da allora ho inviato più volte e-mail al casinò e continuano a rispondere che il cassiere non ha controllato il mio prelievo.
Capisco qualche giorno o anche una settimana, ma quando un agente in chat ti dice qualcosa e da allora il ritiro non è stato nemmeno guardato qualcosa non va.
Per favore aiutami a fare un po' di chiarezza
Grazie mille, ston98dd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Lucky Wilds Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornirci maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore viene elaborata per così tanto tempo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo in modo indipendente ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronica
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