HomeBeschwerdenLucky Wilds Casino - Der Spieler hat aufgrund des nicht reagierenden Kundendienstes mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Lucky Wilds Casino - Der Spieler hat aufgrund des nicht reagierenden Kundendienstes mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

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Schwarze Punkte: 153

Betrag: 630 €

Lucky Wilds Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-22 | Ungelöst : 2024-04-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland konnte keine Auszahlung abschließen, da das Casino eine Geburtstagseingabe verlangte, für die es kein dafür vorgesehenes Feld gab. Trotz mehrerer E-Mails an den Support blieb das Problem ungelöst und das Casino antwortete nicht mehr. Der Spieler stieß unmittelbar nach Abschluss des KYC am 6. Februar 2024 auf dieses Problem. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals erfolglos, das Casino zu kontaktieren. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Nach Abschluss des KYC und bei der Auszahlung wird nach einem Geburtstag gefragt, aber es gibt kein Feld, in das man ihn eingeben kann.

Ich habe den Support des Casinos wiederholt per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie gaben an, dass die zuständige Abteilung die Angelegenheit prüfen werde, es seien jedoch keine Fortschritte erzielt worden und sie hätten aufgehört, auf E-Mails zu antworten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Riksu92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Auszahlungsprozess des Online-Casinos auf ein Problem stoßen.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung:

  • Wann sind Sie zum ersten Mal auf dieses Problem mit der Geburtstagsanforderung während des Auszahlungsprozesses gestoßen?
  • Haben Sie versucht, die Auszahlung über verschiedene Geräte oder Webbrowser durchzuführen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht?
  • Könnten Sie klären, ob das Geburtstagsfeld vollständig fehlt oder ob es angezeigt wird, aber nicht funktionsfähig ist?
  • Haben Sie nach der Kontaktaufnahme per E-Mail automatisierte oder manuelle Antworten vom Support-Team des Casinos erhalten?

Wenn Sie außerdem Screenshots des Auszahlungsvorgangs oder Kopien der E-Mails haben, die mit dem Support-Team des Casinos ausgetauscht wurden, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Das Problem trat unmittelbar nach der KYC-Prüfung und dem Auszahlungsversuch am 6. Februar 2024 auf

Ich habe es mit verschiedenen Geräten versucht, es funktioniert nicht. Das Geburtstagsfeld fehlt komplett.

Zuerst habe ich manuelle Antworten bekommen, dass sie sich um die Angelegenheit kümmern, aber nichts unternehmen. Nachdem ich nun danach gefragt habe, gibt es nur noch eine automatische Feedback-Umfrage.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Riksu92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lucky Wilds Casino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.


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vor 7 Monaten
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Lieber Riksu92,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Wilds Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Lucky Wilds Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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