HomeReclamiLucky Wilds Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo a causa del servizio clienti che non risponde.

Lucky Wilds Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo a causa del servizio clienti che non risponde.

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Punti di penalità: 153

Importo:: 630 €

Lucky Wilds Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/03/2024 | Non risolto : 14/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese non è stato in grado di completare un prelievo poiché il casinò richiedeva un input per il compleanno che non aveva un campo designato. Nonostante le numerose e-mail inviate al supporto, il problema è rimasto irrisolto e il casinò ha smesso di rispondere. Il giocatore ha riscontrato questo problema immediatamente dopo aver completato il KYC il 6 febbraio 2024. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo aver completato il KYC e mentre si effettua un prelievo, chiedono la data di nascita, ma non c'è nessun campo per inserirla.

Ho ripetutamente chiesto aiuto al supporto del casinò via e-mail. Hanno affermato che il dipartimento competente avrebbe esaminato la questione, ma la questione non ha fatto progressi e hanno smesso di rispondere alle e-mail.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Riksu92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il processo di prelievo del casinò online.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi in modo efficace, potreste gentilmente fornirci le seguenti informazioni:

  • Quando hai riscontrato per la prima volta questo problema relativo al requisito della data di nascita durante il processo di prelievo?
  • Hai provato a effettuare il prelievo tramite diversi dispositivi o browser web per vedere se il problema persiste?
  • Potresti chiarire se il campo compleanno è completamente assente oppure se compare ma non è funzionante?
  • Hai ricevuto risposte automatiche o manuali dal team di supporto del casinò dopo aver contattato via e-mail?

Inoltre, se disponi di screenshot del processo di prelievo o di copie delle e-mail scambiate con il team di supporto del casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru . La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il problema si è verificato immediatamente dopo aver effettuato il KYC e aver tentato di ritirarsi il 6 febbraio 2024

Ho provato con diversi dispositivi, non funziona. Manca completamente il campo compleanno.

Per prima cosa ho ricevuto risposte manuali che stavano gestendo la questione, ma non stanno facendo nulla. ora che l'ho chiesto, c'è solo un sondaggio di feedback automatico.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Riksu92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lucky Wilds Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Riksu92,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Wilds Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro casinò Lucky Wilds,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo in modo indipendente ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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