Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und es wurde eine maximale Auszahlungsregel auferlegt, wodurch die Höhe der Gewinne des Spielers reduziert wurde. Die Auszahlung des Spielers wurde daraufhin wegen eines Problems mit der IBAN wieder storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren, dieses Casino hat eine Richtlinie von 9 bis 21 Tagen nach Auszahlung, ich warte jetzt 22 Tage, immer noch kein Geld erhalten, sie versprechen alles auch per E-Mail, müssen geduldig sein, ich denke nicht, dass das Sinn macht , und beides nicht zu Recht, jetzt 22 Tage antworten sie nicht mehr auf meine E-Mail, ich habe überall geschaut, dass dies das schlechte Casino ist, hoffentlich können Sie mir helfen, meine Gewinne einzusammeln, meine Geduld geht jetzt wirklich zu Ende.
freundliche grüße
GT Broesder
Hallo Gert67,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wins Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Seit wann genau bist du verifiziert? Bezieht sich das Casino auf den Arbeitstag oder insgesamt? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Wenn seit der Überprüfung keine 14 Arbeitstage vergangen sind, würde ich nur empfehlen zu warten, da es sich wahrscheinlich nur um eine Verzögerung handelt.
Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise oder Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, du kannst auch nichts dafür, aber viele Casinos sind so hart und vorsichtig, normalerweise habe ich es 1 bis 5 Tage in Geld,
es war meine erste Gewinnziehung wegen des Bonus, verifiziert war der Beginn der Registrierung Pass und Wohnsitz ,
Bonus, den Sie beenden müssen, bevor Sie Winddraw machen können, den ich abgeschlossen habe. Nach 21 Tagen bin ich wegen einer Finanzermittlung gegangen, sie beantworten meine E-Mail nicht mehr, aber ich kann mich immer noch anmelden.
Was würden sie mögen, wenn sie 21 Tage nach Freigabe meines Geld-Nicks auf meine Einzahlung warten müsste,
sie werden es auch nicht mögen. Ich warte immer noch auf Ihre E-Mail. Schicke dir den Nachweis Ich spiele da jetzt nicht mehr wegen Nichtauszahlung.
21 sind fertig, das ist Tag 23. Die Windziehung ist am 9. Januar 2022
Der Beweis wird Ihnen per E-Mail zugesandt, um zu helfen
Gruß Gert
Danke gert67 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Gert67,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Wins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Hallo Adam, wir sind heute und Tag 25 kein Geld auf der Bank, hatten 21 Tage Kontakt, jetzt 25 Tage später keine Nachrichten per E-Mail, ich denke, das ist sehr schwach von ihnen, hoffentlich können Sie mir helfen, ich werde es sehr schätzen , als Spieler ist es unmöglich, und nach langem Suchen ist luckywins nicht beliebt und zahlt aus und hat 15 Tochtergesellschaften
Mit bestem Gruß
Gert
Hallo Gert,
Ich habe die betreffende Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
„8.3.1 Wenn die kumulierte lebenslange Einzahlung eines Spielers nicht größer als 200 €/£/$ oder 25 mbtc ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Wir finden diese Regel in Bezug auf Echtgeldspiele unfair und räuberisch. Wir akzeptieren Regeln, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken (sie sind sehr verbreitet), aber sie sollten in den Bonusbedingungen klar und deutlich angegeben werden.
Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Adam, hiermit nur um dich zu informieren, sie haben die 200 Euro wegen nicht guter Iban-Nummer storniert, sehr seltsam, ich habe alles richtig ausgefüllt und sie haben alle Details meiner Passbank mit der Iban und meiner Adresse, sie sind jetzt Ich entschuldige mich dafür und möchte nicht auszahlen, also vermute ich, ich habe sofort wieder 200 Euro gezogen. Ihre 8.3.1-Regel wurde auch geändert, um eine Korrektur von 280 Euro zu ziehen. Ich weiß nicht, ob es ratsam ist, diese Daten per Chat zu teilen. Sie werden hier keine weiteren 2 Tage antworten. Sie werden mich nur an die Leine nehmen.
Beste Grüße Gert
Lieber Gert,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
