Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 settimane. Il prelievo del giocatore è stato annullato ed è stata imposta una regola di prelievo massimo, riducendo l'importo delle vincite del giocatore. Il ritiro del giocatore è stato poi nuovamente annullato a causa di un problema con l'IBAN. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
cari signore e signora, questo casinò ha una politica da 9 a 21 giorni dopo il pagamento windraw, ora sto aspettando 22 giorni ancora nessun denaro ricevuto, promettono tutto anche via e-mail devono essere pazienti, non credo che questo abbia alcun senso , e nemmeno giustamente, ora 22 giorni non rispondono più alla mia e-mail, ho guardato ovunque che questo è il cattivo casinò, spero che tu possa aiutarmi a raccogliere le mie vincite, la mia pazienza sta davvero finendo ora.
Gentili saluti
GT Broesder
Ciao ger67,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Lucky Wins Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Da quando esattamente sei verificato? Il casinò si riferisce al giorno lavorativo o in generale? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo?
Se non sono trascorsi 14 giorni lavorativi dalla verifica, consiglierei solo di attendere in quanto probabilmente è solo un ritardo.
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o screenshot pertinente a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, neanche tu puoi farci niente, ma molti casinò sono così difficili e attenti, di solito ho da 1 a 5 giorni in denaro,
è stata la mia prima vincita a causa del bonus, verificato è stato l'inizio della registrazione passaporto e residenza,
bonus devi finire prima di poter fare windraw che ho completato. Dopo 21 giorni che me ne sono andato a causa di un'indagine finanziaria, non rispondono più alla mia email, ma posso ancora accedere.
cosa vorrebbero se dovesse aspettare il mio deposito 21 giorni dopo aver rilasciato il mio nick di denaro,
neanche a loro piacerà. Sto ancora aspettando la tua email. ti mando la prova che ora non ci gioco più per mancato pagamento.
21 sono finiti, questo è il giorno 23 il windrawing è il 9 gennaio 2022
Le prove ti vengono inviate e-mail grazie all'aiuto
Saluti Gert
Grazie gert67 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao ger67,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Adam, siamo ora e il giorno 25 senza soldi in banca oggi, ho avuto contatti per 21 giorni, ora 25 giorni dopo nessun messaggio e-mail, penso che sia molto debole da parte loro, spero che tu possa aiutarmi Lo apprezzerò molto , come giocatore è impossibile, e dopo molte ricerche luckywins non è popolare e paga e ha 15 filiali
Migliore per quanto riguarda
Gert
Ciao Gert,
Ho trovato la regola in questione nei Termini e Condizioni Generali del Casinò:
"8.3.1 se il deposito accumulato a vita di un giocatore non è superiore a 200 €/£/$ o 25 mbtc, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (l'eventuale importo in eccesso sarà perso)"
Troviamo questa regola ingiusta e predatoria in relazione al gioco con soldi veri. Accettiamo regole che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus (sono molto comuni), ma dovrebbero essere indicate in modo chiaro ed ovvio nei Termini e condizioni del bonus.
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Adam, con la presente solo per informarti, hanno cancellato i 200 euro per numero di iban non buono, molto strano, ho compilato tutto correttamente e hanno tutti i dettagli della mia banca del passaporto con l'iban e il mio indirizzo, ora sono scusandomi per questo e non voglio pagare, quindi sospetto di aver immediatamente fatto di nuovo 200 euro di prelievo. anche la loro regola 8.3.1 è stata modificata in windrawing 280 euro di correzione, non so se è saggio condividere questi dati tramite chat. non risponderanno mai qui altri 2 giorni. Mi terranno solo al guinzaglio.
Cordiali saluti Gert
Caro Gert,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
