Lucky Wins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Am 30. Mai 2022 habe ich 300 Euro auf luckywins.io abgehoben.

Ich habe dies getan, nachdem ich 2 mal 30 Euro eingezahlt hatte.

Ich war schockiert darüber, dass das Casino mir sagte, dass die Auszahlungszeit 7-21 Tage beträgt.

Inzwischen habe ich alle normalerweise benötigten Dokumente geliefert. Um die Prozesse zu beschleunigen. Meine Dokumente wurden akzeptiert, mein Konto wurde geprüft und alle Ampeln stehen auf Grün.

nach 21 Arbeitstagen, und einige Chats später. Ich war überrascht und auch irritiert. Keine Nachricht und kein Geld.

Jedes Mal, wenn mir jemand im Chat sagte, schickt er eine Notfall-E-Mail an die Finanzabteilung. Und ich hätte etwas mehr Geduld haben sollen. Orrr ... sie sagten mir, es sei sehr beschäftigt ...

Natürlich habe ich die schrecklichen Kritiken gelesen. Aber ich hatte etwas Hoffnung. Jetzt sind wir über 50 Arbeitstage später und ich habe immer noch kein Geld oder Update.

bitte helfen.

Hallo martijnsmit,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick, danke für deine schnellen Antworten.

Wie ich aus unserem E-Mail-Verlauf am 30. Mai ersehen kann, wurde mein Konto vollständig verifiziert.

Ich habe keine Boni akzeptiert. Alle meine Gewinne stammen aus Echtgeld-Spins.

Gestern habe ich mit dem Casino gesprochen. Sie sagten mir dasselbe wie die Tage/Wochen zuvor: Es ist viel los. Eine Auszahlung muss einen Prozess durchlaufen. Sie bitten um Geduld. Und sie sagten, sie würden der Finanzabteilung eine E-Mail schicken.

Ich habe geantwortet mit: Das höre ich jetzt seit 3 Monaten. Ohne ein einziges Update….

martijn

Ich habe heute nochmal mit dem Casino gesprochen:

Nadia

Wie ich sehe, sind Sie besorgt über Ihren Auszahlungsantrag, den Sie am 30. Mai gestellt haben. Leider noch keine Neuigkeiten. Sobald es soweit ist, werden Sie informiert. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber seien Sie versichert, dass unser Finanzteam sein Bestes tut, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Lieber Martijnsmit,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.