Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il 30 maggio 2022 ho effettuato un prelievo di 300 euro su luckywins.io.

l'ho fatto dopo aver depositato 2 volte 30 euro.

sono rimasto scioccato dal fatto che il casinò mi abbia detto che il tempo di prelievo è di 7-21 giorni.

nel frattempo ho delevired tutti i documenti normalmente necessari. Per velocizzare il processo. I miei documenti sono stati accettati, il mio conto è stato controllato e tutte le luci sono verdi.

dopo 21 giorni lavorativi, e alcune chat più tardi. Sono rimasto sorpreso e anche irritato. Nessun messaggio e nessun denaro.

Ogni volta che qualcuno nella chat mi ha detto che inviava un'e-mail di emergenza al dipartimento finanziario. E avrei dovuto avere ancora un po' di pazienza. Orrr... mi hanno detto che è molto impegnato...

ovviamente ho letto le recensioni terribili. Ma avevo qualche speranza. Ora mancano più di 50 giorni lavorativi e non ho ancora soldi o aggiornamenti.

per favore aiuto.

Ciao martijnsmit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucky Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nick, grazie per le tue risposte veloci.

Come posso vedere dalla nostra cronologia e-mail il 30 maggio il mio account è stato completamente verificato.

Non ho accettato alcun bonus. Tutte le mie vincite provengono da giri con soldi veri.

Ieri ho parlato con il casinò. Mi hanno detto lo stesso dei giorni/settimane prima: è occupato. Un prelievo deve passare attraverso un processo. Stanno chiedendo pazienza. E hanno detto che avrebbero mandato un'e-mail al dipartimento delle finanze.

Ho risposto con: questo è ciò che sento da 3 mesi. Senza un solo aggiornamento….

martijn

Ho parlato di nuovo con il casinò oggi:

Nadia

Vedo che sei preoccupato per la tua richiesta di prelievo che hai fatto il 30 maggio. Purtroppo ancora nessuna notizia. Una volta che ci sarai sarai informato. Mi scuso per il ritardo, ma ti assicuro che il nostro team finanziario sta facendo del suo meglio per elaborare la tua richiesta il prima possibile.

Caro martijnsmit,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.