Der Spieler aus Großbritannien hat im April eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe am 4.7.22 eine Auszahlung vorgenommen und trotz wiederholter E-Mails und Chats immer noch ausstehend. Bitte können Sie helfen.
Konto ist verifiziert
E-Mail zur Bestätigung des Widerrufs am 7/4 angegeben
Hallo Elisabeth,
Herzliche Glückwünsche! Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
• Methode: Banküberweisung
• Transaktions-ID: 42952444
• Betrag: • Transaktions-ID: 400
• Händler: Lucky Wins
*Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung 7 bis 21 Werktage dauern kann.
Sie können uns jederzeit unter support@luckywins.io kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Ekhbee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass der Status Ihrer Auszahlungsanfrage derzeit „Ausstehend" ist?
Darüber hinaus leiten Sie alle weiteren Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte nur die E-Mail-Rückgewinne, die ich mit dem Einzahlungsbonus gespielt und die Wettanforderungen erfüllt habe
Mit Dank
Elisabeth H***
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und die Wettanforderungen erfüllt. Der Rückzug wurde am 7. April beantragt. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, aber keine Antwort. Der Online-Chat-Support gibt an, geduldig zu sein. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage und mein Konto ist verifiziert
Vielen Dank
EKH***
Liebe Ekhbee,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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