Lieber Mustafa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie aber nie erreicht? Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihre Gewinne irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Mustafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Have you passed the KYC verification successfully?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
However, I hope that you will receive your winnings eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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