Lucky Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 4. Januar einen Auszahlungsantrag gestellt. Es sollte 7-21 Werktage dauern, bis Sie die Auszahlung erhalten. Ich habe es immer noch nicht erhalten und der ausstehende Status in meinem Konto ändert sich nicht. Ich habe ihnen gerade erneut per Chat eine Nachricht gesendet und die Antwort erhalten, dass sie Geduld haben und dass der Auszahlungsprozess manchmal länger dauert als erwartet.

Ich musste wirklich noch nie so lange in einem anderen Casino warten, um eine Auszahlung zu erhalten.

Liebe Esmeradil,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, die Überprüfung ist abgeschlossen. Ich habe beim Einreichen meiner Beschwerde einen Screenshot der Überprüfung hinzugefügt. Hast du es erhalten?

Vielen Dank Esmeradil für deine Antwort. Tut mir leid, das habe ich wohl übersehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?

Ja, das war mein erster Versuch am 4. Januar

Vielen Dank esmeradil für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön! 🙂

Hallo Esmeradil2,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Können Sie uns etwas über den Status des Rückzugs des Spielers mitteilen?

Seit 4. Januar Widerrufsstatus immer noch derselbe. Keine Statusänderung. Dort steht: „Sie haben bereits eine ausstehende Auszahlung".

Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Esmeradil2,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit mit ihnen nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich kann dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam