Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 4 gennaio. Dovrebbero essere necessari 7-21 giorni lavorativi per ricevere il ritiro. Non l'ho ancora ricevuto e lo stato in sospeso nel mio account non cambia. Ho appena inviato loro un messaggio di nuovo tramite chat e ho ricevuto la risposta per essere pazienza e che a volte il processo di prelievo richiede più tempo del previsto.

Non ho mai dovuto aspettare così a lungo in nessun altro casinò per ricevere un prelievo.

Caro Esmeradil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, la verifica è stata completata. Ho aggiunto uno screenshot della verifica durante l'invio del reclamo. L'hai ricevuto?

Grazie mille Esmeradil per la tua risposta. Mi dispiace, probabilmente me lo sono perso. Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?

Sì, questo è stato il mio primo tentativo il 4 gennaio

Grazie mille Esmeradil per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie! 🙂

Ciao Esmeradil2,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Puoi fornire qualche aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Dal 4 gennaio lo stato di recesso è sempre lo stesso. Nessun cambiamento di stato. Dice "hai già un prelievo in sospeso".

Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Esmeradil2,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione. Avrei voluto essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo