Der Spieler aus Finnland hat sieben Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hey.
Ich habe am 1. Februar 30 Euro im Casino eingezahlt, den Bonus gemäß den Bedingungen recycelt und am 2. Februar einen Auszahlungsantrag für eine Auszahlung von 500 Euro gestellt. Am selben Tag wird auch mein Account „verifiziert".
Am 21. April erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme abgelehnt wurde. Das Geld wurde auf das Konto zurückgebucht und ich kann erneut eine Auszahlung beantragen. Also habe ich eine neue Auszahlungsanforderung für den gleichen Betrag, 500 EUR, gestellt.
Etwa Mitte Juli unterhielt ich mich mit dem Kundendienstmitarbeiter des Casinos und er sagte mir, dass sie diese Auszahlungsanfrage aus technischen Gründen ablehnen müssen und ich danach eine neue Auszahlungsanfrage stellen kann.
Am 23. Juli habe ich also bereits den DRITTEN Auszahlungsantrag für den gleichen Betrag von 500 EUR gestellt. Und ich habe immer noch niemanden in irgendeiner Weise darauf reagieren lassen.
Jedes Mal, wenn ich im Chat danach frage, bekomme ich die gleiche Antwort, dass die Angelegenheit bearbeitet wird und es ihnen leid tut, aber niemand übernimmt die Verantwortung und niemand kümmert sich um die Angelegenheit.
Liebe vivamake,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sieben Monate sind in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlungsanfrage wurde zweimal abgelehnt, jedes Mal nach einigen Monaten des Wartens. Jetzt wird noch die dritte Auszahlungsanfrage bearbeitet. Als Zahlungsmethode konnte man nur eine Banküberweisung wählen, wo man nach Bankdaten usw. gefragt wurde. Die Gewinne wurden mit dem aktiven Bonus kumuliert, aber ich habe das Recycling gemäß den Bedingungen abgeschlossen.
Liebe vivamake,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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