Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro sette mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ehi.
Ho depositato 30 euro al casinò il 1° febbraio, riciclato il bonus secondo i termini e fatto una richiesta di prelievo per un prelievo di 500 euro il 2 febbraio. Lo stesso giorno, anche il mio account viene "verificato".
Il 21 aprile ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio ritiro era stato rifiutato a causa di problemi tecnici. Il denaro è stato restituito al conto e posso fare nuovamente una richiesta di prelievo. Quindi ho fatto una nuova richiesta di prelievo per lo stesso importo, 500 EUR.
Verso la metà di luglio, stavo chattando con il rappresentante del servizio clienti del casinò e mi ha detto che devono rifiutare questa richiesta di prelievo per motivi tecnici, dopodiché posso fare una nuova richiesta di prelievo.
Quindi il 23 luglio ho già fatto la TERZA richiesta di prelievo per lo stesso importo di 500 euro. E non ho ancora avuto nessuno che reagisse a questo in alcun modo.
Ogni volta che lo chiedo in chat, ottengo la stessa risposta che la questione è in elaborazione e loro ne sono dispiaciuti, ma nessuno si assume la responsabilità e nessuno si occupa della questione.
Caro viivamake,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sette mesi sono davvero molti.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata due volte, ogni volta dopo alcuni mesi di attesa. Ora la terza richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione. Potevi solo scegliere un bonifico bancario come metodo di pagamento, dove ti venivano chieste le coordinate bancarie, ecc. I profitti sono stati accumulati con il bonus attivo, ma ho completato il riciclo secondo le condizioni.
Caro viivamake,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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