Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet.
Wie die Dame vor mir hatte ich mehr mal den Kontakt zum Casino aufgenommen und werde immer wieder nur vertröstet auf
Das sei normal, machen sie sich keine Sorgen, wir arbeiten sorgfältig und so weiter.
Ich warte jetzt schon knapp 26werktage auf meine Auszahlung und fühle mich sehr über den Tisch gezogen.
Ich bin aber verifiziert ich habe Zugriff auf mein Konto und es ist auch sonst alles okay.
Abgesehen von meiner Auszahlung die nicht kommt.
Bitte helfen Sie mir.
Liebe fczesla94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung steht immernoch aus und mir wird jedesmal gesagt das es dauert aber so kann ich mir nicht vorstellen das die Kunden nach dem ersten Eindruck gerne weiter bei dieser Seite spielen.
Ich persönlich finde es sehr schade da ich sehr gerne auf dieser Seite gespielt habe weil dort eine grosse Auswahl ist die mir persönlich sehr gefällt.
Aber da man sehr sehr lange auf sein Geld warten muss und es bis jetzt nur mit der Begründung " man arbeite gründlich und deswegen dauert es " vertröstet wird.
Weiß ich nicht ob es das wert ist.
Wenn es sich meiner Sache aber angenommen wird und das Geld auf mein Konto kommt ( die nächsten PAAR Tage)
wage ich gerne noch einen Versuch.
Aber es macht keinen guten Eindruck.
Zum Vergleich: ihr seit die 4te Seite die ich probiere und bei den anderen 3 habe ich nicht länger als 5 Werktage gewartet.
Wäre froh über eine verbindliche Aussage und schnelle Klärung des Problems.
Vielen Dank, fczesla94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo fczesla94,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Wins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Guten Abend,
Gibt es für mich noch irgendwelche Wege um an meine Auszahlung dran zu kommen?
Und irgendwie einen Rat ihrer Seite was ich noch unternehmen kann?
Leider hat dieses Casino eine gefälschte Lizenz, sodass es keine anderen Möglichkeiten gibt. Höchstwahrscheinlich werden Sie Ihre Gewinne nicht sehen.
Okay dann bedanke ich mich für ihrer Bemühungen.
Dann können Sie den Fall schließen damit Sie sich nicht unnötig arbeit machen müssen.
Ich lerne aus diesen Fehler und werde mich ausschließlich auf die von Ihnen bewerteten casinos beziehen. Und die finger von Lucky wins lassen.
Nochmal vielen danke
Mgf Florian C*****
Liebe fczesla94,
danke, aber ich muss es versuchen und warten, ob sie antworten. Ich hoffe, Sie finden ein besseres Casino.
Wir möchten das Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.