Der Spieler aus Deutschland hat Anfang März eine Auszahlung beantragt, die aber noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat. Der Spieler hat uns jedoch später mitgeteilt, dass er die Auszahlung erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 07.03.2022 eine Auszahlung von 700€ beauftragt. Nach mehrmaliger Rücksprache per Chat und Support, werde ich immer vertröstet.
Meine Auszahlung würde noch auf "warten" stehn.
Mein Konto ist verifiziert und ich hatte auch schon 3 Auszahlungen in diesem Casino, die nicht länger als 7 Werktage gedauert haben.
Es sind 15 Werkage ohne Wochenenden vergangen und noch immer nichts passiert.
Der Chat wird einfach beendet keine weiteren Auskünfte genauso beim Support per Mail.
Liebe hkraemer1965,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Banktransfer, wie bei den vorherigen auch.
Letzte Auszahlung war am 29. Januar 2022.
Es kamen immer nur Standard Mails
Die kopiert wurden
Danke für deine Antwort, hkraemer1965. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bonus war abgespielt
Also WAGER zeigte null an
D.h. ohne Bonus den Gewinnn erzielt
Man kann auch wenn man mit Bonus spielt, keine Auszahlung beantragen, es steht dann da dass erst der Bonus abgespielt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Also von daher hätte ich mit Bonus keine Auszahlung beantragen können.
Liebe hkraemer1965,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben eine E-Mail von hkraemer1965 erhalten, die bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet und erhalten wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
