Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro all'inizio di marzo, ma non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato inizialmente archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati "Nessuna politica di reazione". Tuttavia, il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto il ritiro, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il 7 marzo 2022 ho richiesto un pagamento di 700€. Dopo ripetute consultazioni tramite chat e supporto, sono sempre rimandato.
Il mio pagamento sarebbe ancora in "attesa".
Il mio account è verificato e ho anche effettuato 3 prelievi in questo casinò in non più di 7 giorni lavorativi.
Sono passati 15 giorni lavorativi senza fine settimana e ancora non è successo niente.
La chat è semplicemente terminata senza ulteriori informazioni così come il supporto via e-mail.
Caro hkraemer1965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto l'ultimo prelievo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Bonifico bancario, come i precedenti.
L'ultimo pagamento è stato il 29 gennaio 2022.
Sono arrivate solo le e-mail standard
che sono stati copiati
Grazie per la risposta, hkraemer1965. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Il bonus è stato giocato
Quindi WAGER ha mostrato zero
Cioè senza bonus i profitti realizzati
Anche se giochi con un bonus, non puoi richiedere un pagamento, quindi dice che il bonus deve essere prima giocato prima che sia possibile un pagamento.
Pertanto, non avrei potuto richiedere un pagamento con un bonus.
Caro hkraemer1965,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto un'e-mail da hkraemer1965 che conferma che il ritiro è stato elaborato e ricevuto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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