Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo Casino.Guru Team,
am 04.03.2022 habe ich die Auszahlung von 700 Euro beantragt.
Später erfuhr ich im Chat, dass die Auszahlung 7-21 Arbeitstage dauern kann, was an sich "Krank" ist. Jetzt ist schon mehr als 1 Monat vergangen und das Geld ist immer noch nicht ausgezahlt und ich höre im Chat nur dass die glauben das meine Anfrage bald bearbeitet wird.
Bitte kontaktieren Sie dieses "Casino" um mir zu helfen.
LG
Liebe LJ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Mein Account habe ich schon längst verifiziert, es wird danach im Chat nicht gefragt. Ich habe sogar mein Selfie mit allen Dokumenten hingeschickt. Das ist meine erste Auszahlung.
Es gibt auch keine Kommunikation per E-Mail.
LG
Danke für deine Antwort, justuskab. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo Kristina,
Ich bin sehr erfahren, wenn es um einen Bonus geht. Ich habe die ganze Zeit nur mit einem Einsatz von 2 Euro gespielt und den Bonus durchgespielt und noch etwas gewonnen. Ich hätte definitiv keine Bonusregeln brechen können.
Auszahlungsantrag ist vom ersten Tag bis heute, nach 34 Tagen immer noch mit dem Status: in Bearbeitung. Es ist unverständlich, was da 34 Tage verarbeitet werden muss. Beim Lesen der Bewertungen hier und auch auf anderen Portalen berichten viele, dass sie ihr Geld auch nach Monaten immer noch nicht erhalten haben und kein Update dazu haben. Im Chat bekommt man nur die Antwort wie leid es ihnen tut und ich soll mich bitte noch gedulden. Ich habe definitiv in 30 Casinos gespielt und keines hat länger als 1 Woche gedauert, es sei denn, es fehlten Unterlagen. Ich bin mir fast sicher, dass ich auf die echten Betrüger hereingefallen bin.
LG LJ
Liebe LJ,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Lucky Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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