Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro un mese fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao Casino.Guru Team,
il 4 marzo 2022 ho chiesto un pagamento di 700 euro.
Successivamente ho appreso nella chat che il ritiro può richiedere 7-21 giorni lavorativi, che di per sé è "malato". Ora è passato più di 1 mese e i soldi non sono stati ancora pagati e sento solo dalla chat che credono che la mia richiesta verrà elaborata presto.
Per favore contatta questo "casinò" per aiutarmi.
LG
Caro LJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Cristina,
Grazie per la risposta veloce.
Ho già verificato il mio account, non è richiesto nella chat. Ho anche inviato il mio selfie con tutti i documenti. Questo è il mio primo pagamento.
Non c'è nemmeno comunicazione via e-mail.
LG
Grazie per la risposta, justuskab. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Ciao Cristina,
Sono molto esperto quando si tratta di un bonus. Ho giocato solo con una puntata di 2 euro per tutto il tempo e ho giocato con il bonus e ho vinto qualcos'altro. Non avrei potuto infrangere nessuna regola sui bonus, sicuramente.
La richiesta di prelievo è dal primo giorno fino ad oggi, dopo 34 giorni ancora con lo stato: in corso. È incomprensibile cosa c'è da elaborare per 34 giorni. Leggendo le recensioni qui e anche su altri portali, molti riferiscono di non aver ancora ricevuto i loro soldi anche a distanza di mesi e non hanno aggiornamenti in merito. Nella chat ottieni solo la risposta su quanto sono dispiaciuti e dovrei per favore essere paziente. Ho sicuramente giocato in 30 casinò e nessuno ha impiegato più di 1 settimana, a meno che non mancassero i documenti. Sono quasi certo di essermi innamorato dei veri truffatori.
LG LJ
Caro LJ,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.