Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Leider reagierte das Casino nicht mehr und die Beschwerde wurde nicht gelöst.
Ich habe am 19.08.2021 meine Auszahlung in Höhe von 3050 Euro beantragt. Mein Konto ist verifiziert. Der Status steht dauerhaft auf ist in Bearbeitung. Über den Kundenservice wird man immer vertröstet man solle Geduld haben. Ich habe keine Geduld mehr. Ich bitte um Hilfe
Liebe Meikjes1899,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag mein Konto wurde verifiziert und ich habe alle Bedingungen erfüllt. Die Beantragung der Auszahlung ist mittlerweile fast 6 Wochen her
Die Auszahlung hab ich am 19.August beauftragt wir haben jetzt fast Oktober!!
Vielen Dank, Meikjes1899, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hab jetzt gerade nochmal mit dem Casino geschrieben. Laut denen wird angeblich noch geprüft ob ich mich an die AGBS gehalten haben was der Fall ist bei mir ... Wie lange die Prüfung dauert können die natürlich nicht sagen. Immer die gleichen Ausreden von denen!
Hallo Meikjes1899,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lucky Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das Lucky Wins Casino hat es scheinbar nicht nötig zu antworten! 😡
Der Rückzug der Spieler wurde genehmigt. Verzögert aufgrund automatischer Risikoregeln.
Lucky Wins Casino was bedeutet das für meine Auszahlung? Wie lange dauert es noch bis es ausgezahlt wird?
Der Status meiner Auszahlung steht jetzt auf akzeptiert. Mal gucken wann die Auszahlung abgeschlossen wird.
Hallo Meike, es sollte spätestens innerhalb von 10-12 Werktagen auf deinem Bankkonto sein.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebe Meike,
Ich werde den Timer auf 12 Tage stellen und mich bei Ihnen melden, ich hoffe, Sie erhalten bis dahin Ihre Gewinne.
Lucky Wins Casino wieso dauert es solange nachdem die Auszahlung akzeptiert wurde??
Die Auszahlung ist Noch nicht da! 😡 Wird wieder hingehalten!! @Lucky Wins Casino was ist da los das man nachdem die Auszahlung akzeptiert wurde wieder solange warten muss?? 😡😡😡😡
Liebes Lucky Wins Casino-Team,
Könnten Sie bitte erklären, was mit Meikes Rückzug los ist?
Ich habe das Casino gerade nochmal kontaktiert! Angeblich wird meine Auszahlung einer zusätzlichen Prüfung unterzogen! Die Auszahlung ist akzeptiert und wurde schon 10 Wochen geprüft Frage mich was jetzt noch geprüft werden muss wenn die Auszahlung akzeptiert wurde!
@Lucky Wins Casino!!! Was ist so schwer daran mir meine Auszahlung auszuzahlen? 2 Monate warte ich jetzt schon!!!!
Es tut sich gar nichts! Angeblich wird die Auszahlung nochmal geprüft 😡 Die Auszahlung wurde vor über zwei Wochen akzeptiert und ich warte immer noch auf mein Geld!!!!
Guten Abend!
ich war gerade nochmal im Chat bei Lucky Wins. Die technische Prüfung hat meine Auszahlung beanstanden woraufhin sie ja vor 3 Wochen akzeptiert wurde. Jetzt werden angeblich noch meine persönlichen Daten überprüft bevor das Geld ausgezahlt wird! Die Mitarbeiterin vom Chat hat eine Mahnung an die Finanzabteilung geschickt ich hoffe das sich endlich was tut und ich meine 3050 Euro endlich bekomme! Die Beantragung ist ja mittlerweile über 2 Monate her und ich bin mit meiner Geduld am Ende!
Ich hoffe das sich das Lucky Wins Casino auch noch selber hier äußern tut!
Hallo Meike,
Danke für das Update. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, es ist zu lange her.
Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Meike,
Es scheint, dass das Casino nicht mehr antwortet. Gab es Neuigkeiten?
Ich komme in meinen Account nicht mehr rein 😡😡😡 gestern ging es noch!
Hallo Meike,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gibraltar Gaming Authority zu wenden und den Schritten hier zu folgen: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Eine Spielbehörde hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in solchen Fällen wie diesem. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter