Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere e il reclamo è diventato irrisolto.
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Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 178
Importo:: 3.050 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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3 anni fa
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Il 19 agosto 2021 ho chiesto il mio pagamento di 3050 euro. Il mio account è verificato. Lo stato è permanentemente in elaborazione. Uno è sempre scoraggiato dal servizio clienti: dovresti essere paziente. Sono fuori di pazienza. chiedo aiuto
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3 anni fa
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Caro Meikjes1899,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, il mio account è stato verificato e ho soddisfatto tutte le condizioni. Sono trascorse quasi 6 settimane dalla richiesta di pagamento
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3 anni fa
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Ho commissionato il pagamento il 19 agosto, ora è quasi ottobre!!
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3 anni fa
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Grazie mille, Meikjes1899, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie, spero che finalmente possiamo ottenere qualcosa.
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3 anni fa
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Ho appena scritto di nuovo al casinò. Secondo loro, sarebbe ancora verificato se ho aderito all'AGBS, come nel mio caso ... Naturalmente, non possono dire quanto tempo durerà il test. Sempre le stesse scuse da parte loro!
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3 anni fa
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Ciao Meikjes1899,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lucky Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Lucky Wins Casino non sembra dover rispondere! ?
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3 anni fa
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Il ritiro dei giocatori è stato approvato. Ritardo dovuto a regole di rischio automatiche.
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3 anni fa
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Lucky Wins Casino cosa significa questo per il mio pagamento? Quanto tempo ci vorrà prima che venga pagato?
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3 anni fa
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Lo stato del mio pagamento è ora accettato. Vediamo quando il pagamento è completato.
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3 anni fa
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Ciao Meike, dovrebbe essere sul tuo conto bancario entro 10-12 giorni lavorativi al massimo.
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3 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Meike,
Imposterò il timer su 12 giorni e ti ricontatterò, spero che riceverai le tue vincite per allora.
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3 anni fa
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Lucky Wins Casino perché ci vuole così tanto tempo dopo che il prelievo è stato accettato?
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3 anni fa
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Il pagamento non è ancora arrivato! 😡 Sarà rimandato di nuovo !! @Lucky Wins Casino cosa sta succedendo che devi aspettare di nuovo dopo che il pagamento è stato accettato? ?
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3 anni fa
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Caro team di Lucky Wins Casino,
Potresti spiegare cosa sta succedendo con il ritiro di Meike?
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3 anni fa
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Ho appena contattato di nuovo il casinò! Presumibilmente, il mio pagamento è soggetto a un controllo aggiuntivo! Il pagamento è accettato ed è già stato verificato per 10 settimane. Chissà cosa deve ancora essere verificato se il pagamento è stato accettato!
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3 anni fa
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@Lucky Wins Casino !!! Cosa c'è di così difficile nel pagare il mio pagamento? sono 2 mesi che aspetto!!
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3 anni fa
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Non succede niente! Presumibilmente il pagamento è stato ricontrollato 😡 Il pagamento è stato accettato più di due settimane fa e sto ancora aspettando i miei soldi!!!!
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3 anni fa
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Buona serata!
Ero di nuovo nella chat di Lucky Wins. Il controllo tecnico ha obiettato al mio pagamento, al che è stato accettato 3 settimane fa. Ora presumibilmente i miei dati personali verranno controllati prima che il denaro venga pagato! L'impiegato della chat ha inviato un promemoria al dipartimento delle finanze, spero che finalmente accada qualcosa e finalmente avrò i miei 3050 euro! L'applicazione era ormai più di 2 mesi fa e sono alla fine della mia pazienza!
Spero che il Casinò Lucky Wins si esprima anche qui!
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3 anni fa
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Ciao Meike,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco perfettamente la tua frustrazione, è passato troppo tempo.
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao Meike,
Sembra che il casinò non risponda più. Ci sono state novità?
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3 anni fa
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Non riesco più ad entrare nel mio account 😡😡😡 era ancora possibile ieri!
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3 anni fa
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Ciao Meike,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gibraltar Gaming Authority e seguire i passaggi qui: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Un'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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