Der Spieler aus Deutschland wartete mehr als 5 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 3 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe am 11.11.21 einen Auszahlung beantragt und bis heute nur ausweichende Antworten bekommen -immer die gleichen - der Auszahlungsstatus in meinem Account unverändert - ich habe nie Bonus oder Freispiele genommen -bis heute kein Geld -es ist meine erste Auszahlung - ich habe gelesen das Ihr das eine oder andere mal helfen konntet -ich hoffe auf euch -
Lieber Lutz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Abhebungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo, voraus geschickt Danke
in meinen Kontangaben steht - Verified Account - gewählte Zahlungsmethode Banküberweisung - die Mitteilung des Casino Chats sind immer die gleichen -hohe Anfrage - ist in Bearbeitung -haben Sie Geduld - unter Auszalung steht seit Beginn nur der Satz : Sie bereits eine austehende Auszahlung - diese kann ich nicht einsehen -der Status hat sich nie verändert
gruß Lutz
PS. beides ist fotografiert Bilder könnten gesendet werden
Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Belege an petronela.k@casino.guru senden . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Hallo
habe euch gerade die Fotos gesendet - gleich nochmal reingeschaut bei Luckywins -nichts -keine Veränderungen
gruß Lutz
Guten Morgen
Das kann ich Ihnen nicht sagen.
Der Satz steht da seit dem ich die Auszahlung eingestellt habe. Man kann sie nicht öffnen öde irgendwie einsehen. Der Chat sagt immer das gleiche :ich sehe ihre Auszahlung wird bearbeitet. Haben sie Geduld. Alles wird gut. Sie erhalten eine Mail wenn bearbeitet. Hohe Auszahlung Anfrage. Das sind in jedem Chat die gleichen Aussagen. Ich versuche es heute nochmal.
Gruss lutz
Vielen Dank, Lutz, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lutz,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Lucky Wins Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo habe gerade nochmal reingeschaut -hat sich nichts geändert
gruß Lutz
Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da jetzt 8 Wochen rum sind habe ich heute nochmal den Chat bemüht die sehr freundlich immer dieselben Antworten gegeben haben -der Status der Auszahlung ist unverändert -man kann sie nicht öffnen -da steht immer noch - Sie haben bereits eine Ausstehende Auzahlung
gruß Lutz
Liebe Lutz,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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