Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 5 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un pagamento il 21/11/21 e fino ad oggi ho ricevuto solo risposte evasive - sempre lo stesso - lo stato del pagamento nel mio account invariato - non ho mai preso bonus o giri gratuiti - fino ad oggi niente soldi - è il mio primo pagamento - ho letto che potresti aiutarmi una o l'altra volta - spero in te -
Caro Lutz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
ciao, inviato in anticipo grazie
I dettagli del mio account dicono - Conto verificato - trasferimento bancario del metodo di pagamento selezionato - il messaggio dalla chat del casinò è sempre lo stesso - richiesta elevata - è in fase di elaborazione - sii paziente - l'unica frase sotto il pagamento è: Hai già un pagamento in sospeso - questo posso non vedere - lo stato non è mai cambiato
saluti Lutz
PS. entrambe le foto possono essere inviate
Puoi inviare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a sostegno a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Ciao
Ti ho appena inviato le foto - ho fatto nuovamente il check-in su Luckywins - niente - nessun cambiamento
saluti Lutz
Buon giorno
Non posso dirtelo.
La sentenza c'è da quando ho smesso di pagare. Non puoi aprirlo in qualche modo, triste. La chat dice sempre la stessa cosa: vedo che il tuo pagamento è in fase di elaborazione. Essere pazientare. Tutto andrà bene. Riceverai un'e-mail quando sarà stato elaborato. Richiesta di pagamento elevato. Queste sono le stesse affermazioni in ogni chat. Riproverò oggi.
Saluti Lutz
Grazie mille Lutz per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lutz,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lucky Wins Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao ho appena guardato di nuovo - non è cambiato nulla
saluti Lutz
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dato che sono trascorse 8 settimane, ho riprovato la chat oggi, hanno sempre dato le stesse risposte in maniera molto amichevole -lo stato del pagamento è invariato -non puoi aprirlo -c'è ancora - hai già un pagamento in sospeso
saluti Lutz
Caro Lutz,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
