Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Ich bekomme mein Geld nicht und werde hingehalten in den Geschäftsbedingungen steht Auszahlung 24h-48h doch die sagen ich muss 7-21 Werktage warten
Liebe Angelakunze,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe schon bei mehreren Online Casinos gespielt und nie Probleme mit der Auszahlung gehabt die waren meistens schon am nächsten Tag auf dem Konto.
Ich habe am 3.01.2022 die Auszahlung beantragt
Danke für deine Antwort, Angelakunze. Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten und hoffentlich bald Ihre Gewinne zu erhalten. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Ich habe nochmal bei Lucky Wins nach gefragt wann ich mit meinen Gewinn rechnen kann !
Mein Status steht auf warten , es muss noch von einer oder mehreren Abteilungen geprüft werden
bis es zu einer Auszahlung Kommt .
Liebe angelakunze,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank angelakunze für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo angelakunze,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Lucky Wins einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Hallo angelakunze,
Bisher gab es keine Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Lucky Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Dankeschön Adam ich glaube nicht das sich das Casino meldet,
ich werde diese Woche noch zur Polizei gehen und eine Anzeige machen wegen
Betrug.
Liebe angelakunze,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam