Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
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Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 35
Importo:: 200 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Non ricevo i miei soldi e sono scoraggiato. I termini e le condizioni dicono il pagamento 24h-48h ma dicono che devo aspettare 7-21 giorni lavorativi
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2 anni fa
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Caro angelakunze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ho già giocato in diversi casinò online e non ho mai avuto problemi con i pagamenti, che erano per lo più sul conto il giorno successivo.
Ho richiesto il pagamento il 01/03/2022
Modificato
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, angelakunze. Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali. In questo caso, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno e speriamo di ricevere presto le tue vincite. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
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2 anni fa
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Ho chiesto di nuovo a Lucky Wins quando potevo contare sulle mie vincite!
Il mio stato è in sospeso, deve ancora essere verificato da uno o più reparti
fino a quando non c'è un pagamento.
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2 anni fa
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Caro angelakunze,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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No, purtroppo non il casinò non risponde più
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2 anni fa
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Grazie mille angelakunze per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao angelakunze,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare Lucky Wins a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao angelakunze,
Finora non c'è stata risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Grazie Adam, non credo che il casinò risponderà
Questa settimana andrò alla polizia e presenterò una denuncia al riguardo
Frode.
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2 anni fa
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Caro angelakunze,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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