Der Spieler aus Südafrika hat Probleme mit dem LuckyWolf Casino, da sein Konto aufgrund angeblich mehrerer Konten und einer Auszahlung, die seine Einzahlungen übersteigt, gesperrt wurde. Nach erfolgreicher Auszahlung von Geldern können sie nun nicht mehr auf ihre Gewinne zugreifen und suchen nach einer Erklärung und Lösung.
Hallo Leute,
Ich habe das Luckywolf Casino in den letzten zwei Monaten oder so genossen.
Ich habe ein Konto mit einer bestimmten E-Mail-Adresse. Ich habe den Zugriff auf diese E-Mail-Adresse verloren und deshalb ein neues Konto erstellt.
Da ich mich mit meiner alten E-Mail-Adresse bei meinem Luckywolf-Konto angemeldet habe, um zu prüfen, ob dort Guthaben vorhanden ist, „sage ich nicht die Wahrheit".
Ich hatte gestern Abend eine gute Sitzung und habe einen schönen Sieg errungen.
Um meine Gewinne zu sichern, habe ich während der Sitzung dreimal TRX für Abhebungen verwendet.
Als ich heute Morgen aufwachte, musste ich feststellen, dass mein Geld nicht angekommen war.
Ich habe mich an den Support gewandt und dort wurde mir gesagt, ich hätte für die Auszahlung eine bestimmte Adresse eingegeben, die nicht die Adresse war, die ich tatsächlich verwendet habe.
Ich habe es endlich bis zum Support geschafft und dort wurde mir gesagt, dass mein Konto wegen möglichen Betrugs gesperrt sei.
Ich versuche dann, mich bei meinem Konto anzumelden, nur um festzustellen, dass es gesperrt ist.
Sie behaupten, ich hätte durch die Nutzung „mehrerer Konten" gegen ihre Servicebedingungen verstoßen. Seit ich keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse habe, zahle ich auf mein neues Konto ein.
Das ist ein wirklich zwielichtiger Schachzug von LuckyWolf.
Als Grund für die Sperrung geben sie außerdem an, dass ich mehr abgehoben als eingezahlt habe, und das ist doch der Sinn des Glücksspiels?
Wenn Sie (wie ich) aus Südafrika kommen, ist LuckyWolf wegen der Hacksaw-Spiele verlockend. Ich glaube jedoch nicht, dass es sich lohnt, bei LuckyWolf (einem Krypto-Casino) zu spielen, wenn Sie dachten, Sie würden auf dezentrale Weise spielen.
Ich will nur mein Geld, das ich gewonnen habe.
Ich habe das System nie betrogen/ausgenutzt, ich wollte nur spielen und Spaß haben (und ich habe gewonnen).
Casinos wie LuckyWolf machen sich über Bewertungen wie diese keine Gedanken. Ich habe einfach eine Menge Geld verloren, das ich eigentlich gewonnen hatte, und das haben sie mir wieder weggenommen.
Dies ist meine letzte Antwort von ihnen: „Wir können Sie nicht davon abhalten, das zu tun, was Sie für nötig halten, aber teilen Sie auf jeden Fall auch allen den Grund mit, denn wir haben Spieler, die sich täglich um Tausende von Spielen zurückziehen, dies jedoch tun, ohne gegen irgendwelche Richtlinien zu verstoßen."
Sollte das nicht illegal sein oder so?
Wie können sie einfach Geld zurückhalten?
Lieber dario1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Wolf Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einrichtung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos gegen die Regeln verstößt. In solchen Fällen können die Casinos Ihr Guthaben einbehalten. Wenn Sie dies absichtlich getan haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.
1.11 Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund mehrere Mitgliedskonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das einseitige Recht vor, nach eigenem Ermessen einige oder alle dieser Konten zu sperren oder zu schließen. Darüber hinaus können wir nach eigenem Ermessen alle Gelder oder Gewinne einbehalten, die auf Konten gefunden werden, die doppelt oder mehrfach vorhanden zu sein scheinen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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