Il giocatore del Sud Africa ha problemi con LuckyWolf Casino, poiché il suo account è sospeso a causa di presunti account multipli e un prelievo che supera i suoi depositi. Dopo aver prelevato con successo i fondi, ora non riesce ad accedere alle sue vincite e sta cercando una spiegazione e una risoluzione.
Ciao ragazzi,
Mi diverto al casinò Luckywolf da circa due mesi.
Ho un account con un determinato indirizzo email, ma non riesco più ad accedervi, quindi ho creato un nuovo account.
Poiché ho effettuato l'accesso al mio account Luckywolf utilizzando la mia vecchia email per verificare se avevo dei fondi lì, "non sto dicendo la verità".
Ieri sera ho fatto una buona sessione e ho vinto alla grande.
Ho utilizzato TRX per effettuare 3 prelievi durante la sessione per garantire i miei profitti.
Stamattina mi sono svegliato e ho visto che i miei fondi non erano ancora arrivati.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ho inserito un indirizzo specifico per effettuare il prelievo, ma non era quello che avevo effettivamente utilizzato.
Alla fine sono riuscito a contattare l'assistenza e mi hanno detto che il mio account è sospeso a causa di una possibile frode.
Poi provo ad accedere al mio account e scopro che è sospeso.
Dicono che ho violato i loro termini di servizio avendo "account multipli", ho effettuato depositi sul mio nuovo account da quando ho perso l'accesso alla mia vecchia email.
Questa è una mossa davvero losca da parte di LuckyWolf.
Affermano inoltre che ho prelevato più di quanto ho depositato come motivo della sospensione, che è lo scopo del gioco d'azzardo?
Se sei del Sud Africa (come me), LuckyWolf è allettante per i giochi Hacksaw. Non credo che valga la pena giocare su LuckyWolf (un casinò crittografico) se pensi di giocare in modo decentralizzato.
Tutto ciò che voglio sono i soldi che ho vinto.
Non ho mai imbrogliato o giocato con il sistema, volevo solo giocare e divertirmi (e ho vinto).
I casinò come LuckyWolf non si preoccupano di recensioni come questa: ho solo perso un sacco di soldi che in realtà avevo vinto e me li hanno tolti.
Questa è la mia ultima risposta da parte loro: "Non possiamo impedirti di fare tutto ciò che senti di dover fare, ma assicurati di dire a tutti il motivo, perché abbiamo giocatori che ritirano migliaia di dollari e giocano ogni giorno, ma lo fanno senza infrangere alcuna politica".
Non dovrebbe essere illegale o qualcosa del genere?
Come possono semplicemente trattenere i soldi?
Caro dario1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Wolf Casino.
Si prega di comprendere che creare più account è considerato contro le regole nella maggior parte dei casinò online. In tali casi, i casinò potrebbero trattenere il tuo saldo. Se lo hai fatto deliberatamente, potremmo non essere in grado di aiutarti.
1.11 Nel caso in cui tu apra o tenti di aprire più Account Membro per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto unilaterale di sospendere o terminare uno o tutti questi account a nostra discrezione. Inoltre, potremmo trattenere qualsiasi fondo o vincita trovata su account che sembrano duplicati o multipli, sempre a nostra discrezione.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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