Lucky Wolf Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch die Kontoüberprüfung verzögert.

Als ich meine erste Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, meine Angaben zu bestätigen. Ich erhielt ein Foto meines Ausweises und Kontoauszugs. Seitdem befindet sich das Konto auf dem Bestätigungsbildschirm und kann weder auf das Konto zugreifen noch mit der Auszahlung fortfahren.

Ich warte seit 4 Tagen und der aktuelle Überprüfungsstatus zeigt nur „In Bearbeitung" an.

Ich kann deshalb nicht auf das Konto oder irgendetwas anderes zugreifen.

Das Einzahlen von Geld war einfach und unkompliziert, aber der Ärger bei der Auszahlung gefällt mir nicht.

Lieber Raeez1811,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls verfügbar?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und habe keine Möglichkeit, dies dem Casino mitzuteilen. Beim Versuch, auf das Konto zuzugreifen, bleibt es auf der Seite „Verifizierungsstatus: In Bearbeitung".

Ich werde den Screenshot davon per E-Mail senden

Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe,

Vielen Dank an Roberto von Luckywolf, dass Sie mich kontaktiert und dieses Problem so schnell gelöst haben. Das Konto ist verifiziert und aktiv.

Lieber Raeez1811, vielen Dank für das Update.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Tomas

Danke, Sie können dies schließen, die 1. Auszahlung war erfolgreich.

Lieber Raeez1811,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru